Sky Deutschland Arvostelua 

Bei einem kleinen technischen Problem versagt der Kundenservice komplett.
Die angebotene Hilfe ist völlig sinnlos, beginnt immer wieder von vorne und geht am Problem vorbei. Das Schlechteste was ich jemals kennengelernt habe.
Werde Anbieter wechseln.

Die Suchfunktion ist unterirdisch. Abgesehen davon muss man diese erstmal suchen und dann finden. Login in die Sky Go App ist nicht möglich.
Und die Chat-KI verlangt das man höflich ist.
Minderwertige Leistung bringen aber einen dummen Computer darf man nicht beleidigen?

Ich werde immer sehr freundlich behandelt.

Sehr geehrte Damen und Herren, man hat sich schon daran gewöhnt, dass die Sendungen eine Zeiterschibung von drei Minuten haben, abe heute habt ihr den Vogel abgeschossen. Die Sendung "Ein Golt für alle Fälle" sollte 09:45 beginnen, gestartet ist diese jedoch erst 10:00. Also stellt sich mir die Frage, was stimmt mit euch nicht, kann man sich nicht einmal mehr auf das Programm verlassen, wenn man schon von der Politik dauernd an der Nase herumgeführt wird. Ich bin sehr enttäuscht.

Unser Receiver konnte plötzlich keine Sender mehr Empfangen.Nach allen möglichen reset Werkseinstellung usw habe ich den Support Chat angeschrieben.Das war das eine 10 von 10.Diagnose von Sky Techniker:Festplatte defekt.Er hat eine neue gesendet in weniger als 24h.Hab diese dann im Spannungsfreien Zustand getauscht eingerichtet und alles läuft wieder.Danke an Sky.Top Top👍

Anliegen perfekt gelöst. Freundliche und kompetente Beratung!

Im November 2025 habe ich das kostenlose Probeabo, das per 30.4.26 ausläuft, gekündigt. Das wurde auch von Sky per E-Mail bestätigt. Das Gerät habe ich zeitgleich zurückgeschickt, doch das wurde nie bestätigt, obwohl ich per E-Mail darum gebeten hatte. Nun, im Juli 2026 kommt eine E-Mail von Sky, mein Vertrag wird nicht weitergeführt wegen Nichtzahlung, und ich soll das Gerät (das ich wohlgemerkt bereits im November zurückgeschickt habe) zurückschicken, sonst wird es mir berechnet. Wenn man die Telefonnummer in München anruft, bekommt man keine tatsächliche Person ans Telefon. Bin gespannt, wie es weitergeht. Übrigens: Einem Freund, der mit mir abonniert hatte, geht es haargenau so.

Leider muss ich einen Stern angeben. Für Ihr Unternehmen und den Umgang mit Kunden . Erreichbarkeit, Lösung findung , kompetente Gesprächsführung. Verdienen Sie ein absolutes minus. Nie wieder werde ich euer Kunde. Und das werde ich auch meinem Umfeld als Empfehlung ausprechen von Sky Abstand zu nehmen.

So eine Unverschämtheit habe ich noch nie von einem Unternehmen erlebt .

Sky ist abgrundtief gefallen, Service Grottenschlecht, keine Hilfe wir angeboten. Ich kann und werde Sky nicht wweiterempfehlen.

Gerne. Hier ist eine sachliche, aber klare Bewertung:

**Enttäuschender Kundenservice und keine verlässliche Bearbeitung der Kündigung**

Ich habe meine Kündigung am 08.06.2026 ordnungsgemäß über die Sky Webseite eingereicht und dazu auch eine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. In dieser wurde mitgeteilt, dass der genaue Austrittstermin noch in einer weiteren E-Mail bestätigt wird.

Am 06.07.2026 wurde dennoch erneut der volle Monatsbeitrag von meinem Konto abgebucht. Daraufhin habe ich versucht, den Fall telefonisch über die Hotline zu klären. Nach etwa 15 Minuten Wartezeit hatte ich zwar eine freundliche Mitarbeiterin am Telefon, diese konnte unter meiner Kundennummer jedoch keine Kündigung finden. Ich wurde gebeten, mich über eine WhatsApp Nummer zu melden und dort die Eingangsbestätigung als Nachweis zu senden.

Leider war die Kommunikation über WhatsApp nicht hilfreich. Mein Anliegen wurde dort offenbar nicht richtig verstanden. Deshalb habe ich erneut die Hotline kontaktiert. Auch der zweite Mitarbeiter war freundlich und konnte meine Schilderung nachvollziehen. Er teilte mir mit, dass er die außerordentliche Kündigung nun im System hinterlegen werde und ich anschließend eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten solle.

Inzwischen sind wieder drei Tage vergangen und ich habe weiterhin keine schriftliche Bestätigung erhalten. Ich werde nun erneut versuchen müssen, den Vorgang zu klären.

Insgesamt ist das sehr enttäuschend: Die Kündigung wurde nachweislich eingereicht, trotzdem wird weiter abgebucht, intern ist die Kündigung offenbar nicht auffindbar und eine verbindliche schriftliche Bestätigung bleibt aus. Freundliche Mitarbeiter allein reichen leider nicht aus, wenn der Kundenservice das eigentliche Problem nicht zuverlässig löst.

Ich weiß bei dem Witzverein gar nicht wo ich anfangen soll… Meine Letzte Erfahrung alles andere wurde hier ja schon ausführlich berichtet: Es ist kein Problem über das Kundenportal Packete hinzu zu buchen. Aber wenn man mal ein Packet kündigen möchte dann sind wir Kunden wohl zu doof und müssen erstmal jemanden anrufen oder mit einem Chatbot chatten. Das hat mich so dermaßen aufgeregt, dass ich gleich mein komplettes Abo gekündigt habe! Wohlgemerkt nach fast einer Stunde im Chat! Mich shen die als Kunden nicht mehr!

Habe letztes Jahr mir die Sky Bix geholt. War komplett kostenfrei. Da ich aber nicht zufrieden war, habe ich alles im Dezember gekündigt und zurück geschickt. Jetzt nach einem Jahr ( Mindestlaufzeit) wird mir die monatliche Miete des Gerätes in Rechnung gestellt. Aussage von Sky. Gerät ist bis jetzt noch nicht angekommen. Wie kann das sein ?

Geld wird trotz gekündigtem Abo abgebucht. Kündigungsbestätigung von Sky liegt vor.

Unglaubliche Ignoranz gegenüber von Kündigungen. Es wird weiter flott abgemahnt und niemand weiss von nichts. So ein Saftladen.

Sky bot ein Produkt für 4,99€ monatliche an. Ohne Vorwarnung oder Info wurde der monatliche Beitrag nicht nur verdoppelt, nö, vervierfacht, sodass einfach 19,99€ monatlich abgebucht wurden. Entsprechend wollten wir das Produkt dann kündigen. Das geht wohl nicht so einfach. Vermutlich hält sich Sky für was besseres oder für eine Versicherung oder was auch immer, da man nun eine Kündigungsfrist von 3 Monaten hat. So ein Schwachsinn und sowas von Unfreundlich gegenüber den Kunden. Einfach 60€ mehr für nichts.

Ich nutze Sky Deutschland hauptsächlich, um Formel 1 zu schauen. Und genau bei diesem Punkt muss ich Sky wirklich loben: Die Formel-1-Übertragung ist aus meiner Sicht erstklassig. Die Kommentatoren, die Vorberichte, Interviews, Analysen, Podcasts und die gesamte Aufbereitung machen das Rennerlebnis wirklich sehr hochwertig. Man merkt, dass dort viel Fachwissen und Leidenschaft drinsteckt. Auch Race Control ist grundsätzlich eine starke Idee. Das Feature wirkt noch etwas am Anfang und hat sicher noch Luft nach oben, aber der Ansatz passt sehr gut zur Formel 1 und macht das Schauen noch interessanter.

Mein Problem ist eher Sky als Plattform und Unternehmen drumherum. Viele Dinge wirken nicht mehr zeitgemäß. Sky fühlt sich für mich teilweise so an, als würde es technisch und organisatorisch noch in einer älteren TV-Welt festhängen. Besonders deutlich wird das beim Receiver- und Hardware-System. Der Sky-Q-Receiver ist groß, eher langsam und wird im Betrieb spürbar warm, ähnlich wie ein Router, der dauerhaft läuft. Dazu kommt eine eigene Fernbedienung, ein zusätzliches Gerät im Wohnzimmer und insgesamt ein Bediengefühl, das im Vergleich zu modernen Streaming-Apps einfach alt wirkt.

Besonders unverständlich finde ich die Buchungslogik rund um Apple TV und Smart-TV. Ich würde Sky am liebsten einfach über eine gute App auf meinem Apple TV oder Smart-TV nutzen, ohne zusätzliche Hardware. Stattdessen läuft das über die Multiscreen-Option, die zusätzlich kostet. Noch störender ist aber: Mir wurde am Telefon gesagt, dass ich selbst dann noch zusätzliche Sky-Hardware bestellen müsste, wenn ich Sky eigentlich nur über Apple TV nutzen möchte. Der Mitarbeiter meinte sinngemäß, das Gerät müsse dann eben im Schrank liegen, aber bestellt werden müsse es trotzdem. Genau das wirkt auf mich völlig absurd: Ich möchte eine App nutzen, soll aber trotzdem Hardware bekommen, die ich gar nicht brauche.

Das ist für mich nicht nur unpraktisch, sondern auch nicht besonders nachhaltig. Zusätzliche Geräte, Versand, Netzteile, Fernbedienungen und Verpackung, obwohl der Kunde eigentlich nur vorhandene Hardware wie Apple TV nutzen will, das passt einfach nicht mehr in die heutige Zeit. Gerade bei einem Anbieter in dieser Preisklasse erwarte ich eine klare, moderne App-Lösung ohne unnötige Zusatzgeräte und ohne komplizierte Tarif- und Gerätepolitik.

Auch bei der Software merkt man, dass Sky nicht konsequent modern wirkt. Auf dem MacBook ist die Sky-Go-App ebenfalls kein besonders gutes Beispiel für zeitgemäße Software. Bei neueren Macs mit Apple-Chip muss man sich teilweise mit Rosetta bzw. Intel-Kompatibilität beschäftigen, statt einfach eine sauber optimierte native App nutzen zu können. Für normale Nutzer ist das unnötig kompliziert und vermittelt den Eindruck, dass die App nicht konsequent für aktuelle Systeme gepflegt wird.

Wenn F1 nicht exklusiv wäre, hätte ich sofort gekündigt, null Service. Im chatbot spricht man angeblich mit echten Mitarbeitern aber bei Fragen gibt's nur 1 Link oder die Antwort 'ich bin dafür nicht zuständig' und dann wird der Chat geschlossen.

Inhaltlich bleibt Sky mit dem Sportangebot und den HBO-Serien spitze, aber die technische Umsetzung ist im Jahr 2026 eine Zumutung.

Die neue Sky Box ist eine Katastrophe: Das Menü reagiert extrem träge, die Umschaltzeiten sind lang und das System wirkt insgesamt instabil. Es fühlt sich an, als würde man Hardware von vor zwanzig Jahren nutzen.

Besonders dreist finde ich die Preispolitik bei der Sky Q App: Wer die schlechte Box nicht nutzen möchte, wird zur Kasse gebeten. Man muss die "Multiscreen"-Option für 10–15 € extra im Monat buchen, nur um die App auf dem eigenen Smart-TV freizuschalten. Es ist absolut unverständlich, warum man für eine reine Software-Lösung extra zahlen muss, nur um die mangelhafte Hardware zu umgehen.

Fazit: Wer nur wegen der Inhalte kommt, sollte sich den Stress mit dem Abo sparen und lieber direkt zu WOW gehen (auch wenn dort das Free-TV fehlt). Sky zwingt einen hier in ein Hardware-Korsett, das technisch einfach nicht mehr zeitgemäß ist.

Mein 80-jähriger Vater wollte nur Bundesliga schauen, da er keine Filme und Serien schaut. Der Verkäufer im Shop hat ihm dann einen 24-Monats-Vertrag abgedreht, wo alles drin ist, nur nicht die Bundesliga. Da ihm das erst nach vier Wochen aufgefallen ist, da er dem Berater geglaubt hat, kann er auch nicht mehr kündigen. Entweder bucht er jetzt das Paket noch hinzu und bezahlt statt 19 Euro, 34 EUR, oder er sitzt auf dem Paket, was er gar nicht nutzt. Wir haben versucht außerordentlich zu kündigen, aber E-mail schicken ist nicht mehr. Stattdessen schlägt man sich in WhatsApp mit einem Kundenservice rum, der Übersetzungsprogramme nutzt und wo ein Großteil der Übersetzung keinen Sinn ergibt. Unglaublich. Kundenservice geht anders. Sky? Nie, nie wieder!

Die Kündigung meines Sky-Vertrags erfolgte über den Sky-Chat und war eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

Zu Beginn musste ich mich bereits verifizieren, sodass dem Chat-Mitarbeiter alle relevanten Daten vorlagen. Trotzdem wurden im weiteren Verlauf zahlreiche unnötige Fragen gestellt. Besonders unverständlich war die Nachfrage nach meiner E-Mail-Adresse, obwohl Sky diese selbstverständlich gespeichert haben muss – schließlich wurde mir die Bestellbestätigung damals ebenfalls per E-Mail zugesandt.

Hinzu kamen extrem lange Wartezeiten. Auf nahezu jede meiner Fragen musste ich rund neun Minuten auf eine Antwort warten. Dadurch zog sich der gesamte Kündigungsprozess unnötig in die Länge und wirkte weder kundenfreundlich noch professionell.

Bis heute warte ich außerdem noch auf die Bestätigung meiner Kündigung. Insgesamt hinterlässt dieser Ablauf einen sehr unseriösen Eindruck.

Ich kann Sky aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.