Elgiganten A/S Arvostelua 

Kunne bestille varen klik og hent. Kunne hente den da vi fik en sms da den var klar

Jeg havde en telefon til reparation. Så jeg fik en låne telefon i mellem tiden. Men meget gammel og brugt iPhone SE. Men jeg var så uheldig at tabe den. Så bagskærmen gik i stykker. Og ville selvfølgelig gerne betale for den blev lavet. Men i de forlangte en pris 3698. Som en helt ny koster. Prøvede på at forklare medarbejderne at det var sindssygt at jeg skulle betale så meget. Når telefon ikke var mere vær end 1000kr.

Købte en luftrenser hos Elgiganten som fødselsdagsgave til min kæreste. Jeg bestilte den med Klik & Hent til Fisketorvet, men da jeg kom for at hente den, kunne medarbejderne ikke finde varen. Det tog 45 minutter, før jeg fik besked om, at varen ikke var der. Herefter blev den markeret som udsolgt, og jeg fik besked om, at ordren blev annulleret. Meget dårlig oplevelse og spild af både tid og besvær.

Ikke noget som helst at udsætter på deres varer som jeg har købt  venlig kunde betjening

Egentlig nul stjerner, men det kan man ikke. Ventede sammen med en større gruppe af andre kunder på betjening af en stakkels ung (nyansat?) medarbejder mens hans lidt ældre kollegaer hang ud sammen i den anden ende af butikken og ikke havde den mindste lyst/trang til at hjælpe.

Bestilte en klik og collect pakke som stod til at kunne hentes efter en time. 1.5 time efter får jeg en besked om at der er sket en fejl og min ordre blev annulleret

Elgiganten har gode priser og er altid i top kvalitet

Mega dårlig afsendelse.
Bestilte tirsdag 10.32 og den er her torsdag 19.13 stadig ikke afsendt.
Det handler om en bærbar som skal bruges i skolen så vi har brug for hurtig levering.

Man bliver træt af at blive spurgt om man vil over i andel energi men ikke kun 1 gang man fik et helt fordrag så til sidst var man træt af at høre om andel energi .

Elgiganten Fields

Jeg har sjældent oplevet så dårlig håndtering af en reklamationssag.

Min PS5 blev indleveret hos Elgiganten den 11. juli på grund af overophedning og nedlukning. Efter mere end 1 måned var den stadig ikke repareret, og reparationsstatus havde stået stille siden 28. juli.

Jeg kontaktede kundeservice flere gange. Jeg blev lovet svar inden for 48 timer, det skete ikke. Da jeg endelig fik svar, kunne Elgiganten stadig ikke fortælle mig, hvornår jeg ville få min PS5 tilbage. Jeg fik besked på bare at vente.
Sidste mail jeg fik fra Elgiganten stod der blandt andet:

Ønsker du videre behandling af sagen vil jeg anbefale dig at tage det videre med en klageinstans der kan behandle det videre herfra.

Jeg bad om en løsning, men fik at vide, at de hverken ville ombytte eller ophæve købet. Jeg kunne blot tage det videre til en klageinstans.
Til sidst tog jeg fysisk ned i butikken.

Først blev jeg blankt afvist, efter ekspedienten havde været ude og snakke med lagermand.
Jeg bedte om at snakke med en chef, Hun ringede til en chef. Hørte at de snakkede om en RFC kreditering, der var lavet på den, men var blevet afvist.

Han gav han to muligheder i telefonen til ekspedienten, og herefter gav hun dem så til mig:

1. Få mine penge tilbage.
2. Få en ny PS5, men betale prisforskellen.

Jeg sagde flere gange, at jeg ikke mente, at det kunne være korrekt at kræve en merpris, hvis der var tale om en omlevering i forbindelse med en reklamation. Medarbejderen fastholdt blot, at “det er det, min chef siger.”

Det bliver endnu mere absurd, da jeg efterfølgende fik at vide, at grunden til, at jeg skulle betale prisforskellen, var, at jeg angiveligt havde afvist at få sagen løst som en reklamation.

Det har jeg aldrig gjort.

Han sagde at 90% af reparationerne på PS5, endte i en ombytning alligevel, jeg spurgte hvorfor bytter i så ikke min, han sagde vi skulle afvente værkstedet.

På deres online serviceside, kan jeg få den til at skifte mellem disse 2, ved blot at opdatere siden.

Service order created
11.07.2026
Awaiting RFC response
12.07.2026
Wait for store
12.07.2026
Awaiting RFC response
26.07.2026
Wait for store
28.07.2026

Og så skifter det tilbage til

Repair order created
11.07.2026
Repair ongoing
12.07.2026
Repair in progress
12.07.2026
Repair ongoing
26.07.2026
Repair in progress
28.07.2026

Jeg har fra starten forsøgt at få min reklamation løst. Jeg har hverken afvist en reklamationsløsning eller bedt om at købe en ny PS5 til dagens pris.

Jeg endte med at tage imod pengene tilbage, fordi jeg simpelthen ikke orkede mere. Og ja, jeg fik til sidst mine penge tilbage. Men det ændrer ikke på et forløb med over 1 måneds ventetid, manglende information, manglende løsning og modstridende forklaringer fra Elgiganten.

Det værste er næsten, at jeg som kunde selv skulle stå og diskutere mine rettigheder med medarbejderen, mens der stod 10-15 kunder i kø bag mig, og jeg følte mig presset til bare at vælge en løsning og komme videre.

Det her kunne have været løst langt tidligere og langt mere professionelt.

Dårlig service. Dårlig kommunikation. Dårlig håndtering af en reklamation.

Jeg handler ikke hos Elgiganten igen.

Supersted og god personale altid til hjælp tusind tak for jer

kun problemer , nu ville jeg have mine penge , men nej så let går det ikke , handler der ikke mere , kun problemer

Skriftlig kommunikation; afhentnings sted ikke optimal skiltet

BAD CUSTOMER SERVICE!

being told on the telephone that the delivery company who delivered and damages items that what they say is true believed more than the consumer who pays money for the items! because they are our working partners

We are the Consumers who are paying for the items and we are the consumers that are paying for Competent delivery which has not been upheld!

Super dårlig

Elgiganten slettede mine arbejdsbilleder, uden at fortælle det.
Jeg afleverede min Lenovo pc til reparation 4.6., fordi curseren forsvandt. Da jeg 14 dage efter får min PC tilbage, er PC 'en TOM!!! ikke et regnskab, ikke noget som helst. Jeg er boligstylist, og lever af at sælge billeder. Jeg havde et kæmpearkiv, med omkring 5 års arbejdslivs billeder på PC'en. Jeg kontaktede kundeservice, der mener at det er normalt at slette en hel computer, og at man selv skal vide at man skal lave kopi, inden man afleverer. Jeg er ærlig talt rystet, og tænker at El giganten har kort gang her på jorden. Køb aldrig noget i den butik!!! Mvh Eva-Marie Wilken

Jeg troede jeg havde købt en ny mobil. Den blev ikke leveret inden for den lovede frist på 6 dage. Så rykkede jeg i Kundecenter, som lovede at butikken ville henvende sig til mig. Det skete ikke. I stedet kunne jeg konstatere at min betaling var tilbageført til min konto, og at mit ordrenummer var forsvundet pist væk fra sporingshjemmesiden. Jeg er temmelig forbløffet over denne virkelig dårlige behandling.