Elgiganten A/S Arvostelua 

Telefon ødelagt af serviceydelse
Køb aldrig som i aldrig panserglas med skift hos Elgiganten Frederikshavn, man ender med at stå med en ødelagt telefon, som de venligt ser og vurdere til at være “totalt” skadet, det vil sige et prisoverslag på en helt ny telefon til 9xxx kr, men de vil samtidig ikke stå ved de har udgjort skaden på telefonen. Dette er på trods at flere forskellige medarbejder i Elgiganten har udtalt det ligner en ombytning, når der er blevet sammenlignet med tidligere/andre sager.

iPhone 16 pro inklusiv panserglas, samt skift ubegrænset (betaling pr. gang 99kr.) købt i april 2025.

Den 14 februar 2026 får jeg skiftet skærmen på telefonen til en orginal skærm inkl. et års garanti i Dubai. kvittering haves på at det er en orginal skærm. Telefonen fungerer fejlfrit indtil Elgiganten Frederikshavn får nallerne på den.

Jeg får skiftet panserglasset på telefonen den 28 april 2026. Ved indlevering til skift af panserglas er telefonen uden fejl, skader eller mangler. God service - lykken kort. Om aftenen samme dag toner to lodrette lilla, hvide/ grønne streger frem i displayet. Selve skærm og panserglas er intakt.

Jeg henvender mig til butikken den 29 april 2026 omkring problemet og de vil have telefonen ind til “reparation”. Det kan ikke lade sig gøre da jeg bor i udlandet og skal rejse hjem 1 maj 2026. Elgiganten vil ikke tage ansvar for det så længe deres egne folk(teknikere) ikke har tjekket telefonen.

Jeg henvender mig til et lokal firma i Frederikshavn, som reparere Apple produkter. Der kigges kort på telefonen og der er konstateres opstået pixelfejl, de lodrette streger i displayet pga for meget tryk, som typisk sker/kan opstå ved panserglasskift. En ny skærm vil koste 4200kr.
Jeg går tilbage til Elgiganten igen, men der er ingen hjælp at hente eller ansvar tagen fra deres side af. Jeg må rejse hjem til Dubai med en ødelagt telefon, som jeg endda har betalt 99kr for at få ødelagt.

Jeg tager fat i firmaet i Dubai, hvor de helt uafhængig af vores vurdering af telefonen fra Danmark, oplyser det samme omkring de pixelfejl på skærmen. Og det har ikke noget den originale skærm at gøre. Telefonen har været udsat for tryk og der er ingen fysiske fejl at se på telefonen.

Da sommerferien er booket til Danmark, tager jeg fat i Elgiganten igen for at høre om de vil se min telefonen til gennemgang når vi kommer til Danmark i juli. Det bliver bekræftet at det vil de gerne.

Den 16. juli 2026 - Telefonen indleveres til gennemgang. Den sendes ind til Elgigantens teknikere. Her kommer beskeden så at de vil ikke tage ansvar for den tjenesteydelse (montering af panserglas) de har solgt, som ifølge købeloven, hvis der ødelægges noget, er det butikkens erstatningsansvar. De har vurderet det ikke er sket under deres håndtering af telefonen og det er en uoriginal skærm, som er skyld i de pixelfejl. De vurderer samtidig at telefonen ikke kan laves (økonomisk svarer sig) og sender os et prisoverslag på at købe en helt ny telefon af dem.

den 28 juli 2028 - vi afviser prisoverslaget, fordi Elgiganten Fredrikshavn ikke skal løbe fra deres ansvar. Vi har betalt for telefonen en gang og efter den har været i deres varetægt er den ødelagt og så vil de have flere penge for en ny? Måske deres måde at skabe mersalg på. Det kommer ikke til at ske. Vi får oplyst af butikschef, at vi kan hente telefonen i butikkens åbningstid. Vi kører i butikken forgæves, da den ikke kommet tilbage fra Glostrup endnu.

Nu er det den 5 august har jeg stadig ikke fået min telefon tilbage fra Elgiganten Frederikshavn eller hørt fra dem? Mon jeg måske snart får en besked om at den kan hentes eller jeg endnu en gang skal gå forgæves til deres altid løftende og manglende service i Elgiganten Frederikshavn?

Og til det “sjove” / rockermetode - for at jeg kan få udleveret min telefon, skal jeg betale et undersøgelsesgebyr på en plovmand. Dette er jeg ikke blevet oplyst på noget tidspunkt til trods for at jeg har brugt timer i Elgiganten Frederikshavn. Det fremgår heller ikke af papirerne udleveret med lånetelefon.
Nå, jeg håber jeg når at få min ødelagte iPhone med mig hjem til Dubai. Så kan jeg prøve at smile imens jeg betaler gebyret for at få den igen og sagen kører ved ekstern klageinstans 😊
SÅ KØB IKKE I ELGIGANTEN FREDERIKSHAVN ELLER FÅ DEM TIL AT HÅNDTERE ET PANSERGLASSKIFT.

Super fin, hurtig og effektiv service

fantastisk butik køber alle mine varer derfra

Hurtig levering, trods mange forskellige leverandører.

Jeg må godt nok indrømme, jeg har haft en kedelig oplevelse i dag med Elgiganten. Jeg var inde på hjemmesiden for at kigge på deres mix and match-tilbud. Efter at have fundet, hvad jeg skulle have, kunne jeg ikke få deres rabat til at fungere. Så jeg ringede til kundeservice, hvor jeg så fik bestilt de varer, jeg skulle have. Under samtalen får vi ændret det ene produkt til et andet, men jeg ser først, da jeg har bestilt det, at de in-ear høretelefoner, der er blevet sat på, er Samsung Earpods version 3 og ikke 4 (samme pris af en eller anden grund, så jeg opdager ikke fejlen, før jeg får ordrebekræftelsen), for hvad jeg desværre formoder er, fordi de gerne ville af med den gamle model. Jeg bliver informeret i samtalen af sælgeren, at jeg kan afhente det i varehuset i Lyngby om max en time sammen med den skærm, jeg bestilte kl. 17:50, spiste aftensmad og kørte derefter afsted mod varehuset, så jeg var der kl. 19:20.

Jeg trækker et nummer til udleveringen og bruger derefter 30 minutter i "kø" siddende mellem få andre, der skulle betjenes. Endelig kan jeg komme til, efter jeg henvender mig efter godt 25 minutters venten foran skranken, da medarbejderne, der tidligere var der, pludselig bare er væk. Jeg henvender mig så til en anden medarbejder i butikken for at spørge, hvornår der skete noget oppe i udleveringen. Så får jeg at vide, at de ikke troede, der var nogen, der ventede, selvom de stadig ikke havde kaldt mit nummer. Det slutter desværre ikke her, grundet fejlen på ordren og mix and match-tilbuddet, må først den ene medarbejder se sig nødsaget til at hente hjælp fra en kollega, som står og prøver at ændre det. De må så have fat på en "sælger" for at ordne det, og nu er kl. 19:50, så jeg foreslår dem, at en af dem jo kunne finde den skærm frem, jeg skulle hente, da de jo lukker snart.

Så kommer sælgeren, der også må opgive efter lidt tid, for så må butikkens chef komme og ordne det.

Her får jeg så at vide kl. 20:20, at de faktisk desværre slet ikke har denne skærm i butikken, selvom den skulle være på lager. Men jeg fik da mine earpods, efter de annullerede salget og lavede et nyt. De tilbød mig at sende skærmen gratis, men så skulle jeg vente op til 10 dage på leveringen, så nu må jeg selv køre igen i morgen til et andet varehus for at få min skærm. Så håber jeg bare, de faktisk har den der, som de siger denne gang. Jeg endte med at bruge over 3 timer i dag på hele forløbet uden at tænke på, at jeg skal køre afsted igen i morgen for at få skærmen på noget, der kunne have taget mig 1 time og 15 minutter, hvis blot deres system på hjemmesiden havde virket, og jeg ikke skulle køre forgæves efter skærmen og kæmpe med subpar kundeservice. Medarbejderne var dog flinke, skal det nævnes. Relativt skuffet med hele oplevelsen i dag fra dem.

Jeg har haft to køb hos jer på det seneste, og fælles for begge oplevelser er, at jeg har mødt medarbejdere, som virkelig brænder for god kundeservice.

Da jeg købte mit TV, blev jeg rådgivet af Frede Borum. Det, der gjorde størst indtryk på mig, var, at han ikke forsøgte at sælge mig den dyreste løsning. Han lyttede til mine behov, gav ærlig og kompetent rådgivning og hjalp mig med at vælge det TV, der passede bedst til mig. Den slags rådgivning skaber tillid.

Da jeg senere købte en vaskemaskine, fik jeg hjælp af Nikolaj. Han tog sig tid til at forklare funktionerne, blandt andet autodosering og RainDrop-tromlen, på en måde, der var let at forstå. Jeg gik derfra med en god fornemmelse og følelsen af at have truffet det rigtige valg.

Oplevelsen blev rundet perfekt af, da Malik Yaser kom og installerede vaskemaskinen. Han var venlig, professionel og effektiv og sørgede for, at alt var installeret korrekt og fungerede, inden han kørte.

Tre forskellige medarbejdere. To køb. Den samme høje kvalitet hele vejen igennem.

Tak til Frede Borum, Nikolaj og Malik Yaser for en kundeoplevelse, der er værd at fremhæve. Det er medarbejdere som jer, der gør, at man har lyst til at

købte online med klik og hent - det gik hirtigt og super nemt

Fint sted at handle. Men nethandel er for langsomt at sende varerne afsted,skal venter for mange dage føre man får det. Så et minus

Jeg bliver bare irriteret over denne undersøgelse, undskyld. Jeg synes trustpilot er overvurderet, fordi jeg søgte bare billigt fix. Jeg har GAZ - Gadgets Assesories Syndrom, vil have alt til at virke, selvom jeg ikke ser TV. Mikrobølgeovnen bliver da brugt.

Kæmpe fan af deres fan/blæser den var super god og har to af dem nu

Dele af levringen blev leveret til den lovet tid

Det var en god oplevelse med klik and collect, da jeg bestilte og fik besked om at varen nu var klar til afhentning. Da jeg så skulle afhente måtte jeg vente over 1/2 time på udleveringen. Der var kun en til at ekspedere i både afhentning og reklamation, selvom flere gik rundt i baglokalet. Jeg tænker at det havde været hurtigere for mig bare selv at køre ud og finde det på hylderne.

Købte for nylig et Apple Watch og JBL-hovedtelefoner hos Elgiganten. Kort efter opdagede jeg, at hovedtelefonerne var sat betydeligt ned i pris, og jeg var stadig inden for den normale returperiode. Da jeg ringede for at høre om prisgaranti, fik jeg at vide, at det ikke gjaldt i mit tilfælde – hvilket er fair nok. Men da jeg stillede opklarende spørgsmål, blev jeg direkte beskyldt for svindel af medarbejderen. Det var en meget ubehagelig og respektløs oplevelse som loyal kunde, der bare forsøgte at forstå reglerne. Står lige nu og skal købe en ny computer, men denne oplevelse har fået mig til at overveje at købe den et andet sted end hos Elgiganten.

Det er jo meget forskelligt fra hvad for en butik man kommer i men den der ligger i Amager- centret synes jeg nu altid har høflig betjening

Udover ventetiden er meget lang tid på at få denne betjening

Køber et OLED TV hos Elgiganten som afhentes og faktureres med kr. 5.222,00 den 28. juli 2026. Torsdag aften den 30. juli 2026, altså mindre end 48 timer, senere kører Power en aftenkampagne hvor samme OLED TV kan købes til kr. 4.888.00. Der er daterede skærmbilleder af begge forhold og Elgiganten modtager informationen den 30. juli 2026, kl. 22.34

Nu kan Elgiganten ikke "finde" de samme tilbud som er dokumenteret ... sådan noget "fis"

Hurtig service hurtig levering