Elgiganten A/S Arvostelua 

Godt produkt, men utrolig dårlig service og nul overblik ⭐⭐⭐
Selve produktet fejlede absolut intet, men oplevelsen med medarbejderen var virkelig ringe. Han havde så travlt at han ekspederede mig og 3 andre kunder på samme tid, hvor han konstant hoppede frem og tilbage mellem os. Det gjorde at man overhovedet ikke følte han lyttede eller hjalp ordentligt. Det mest frustrerende var at der faktisk var medarbejdere nok i butikken.
Alt i alt en meget uprofessionel og rodet omgang service.

Jeg har jo lige bestilt, men det var nemt og glæder mig

Købte et produkt på Elgigantens marketplace… hvilket jeg ikke var opmærksom på. Min fejl. Fik jo så mails fra Nördic om, at mit ordre var op vej. Undrede mig noget, og gik så på trust og fandt ud af…. At det er et firma jeg ALDRIG ville bestille fra ellers. Var jo naiv og tænkte: Elgigantens partnere har styr på det, ellers ville de blive smidt på porten. Men hov, Elgiganten er totalt ligeglade, også vedr bytning af produkt. Så skal jeg tage kontakt til Nördic… hvilket er helt håbløst.

Så nu er jeg totalt Karen: har handlet meget hos Elgiganten, og er også indkøber i et firma. Det slutter nu du.

Hvorfor Elgiganten hopper med på de firmaer og laver det der marketplace…. Stop. Bare stop.

Kh meget skuffede mig. Øv.

Fra jeg bestilte og til jeg havde min pakke gik 3 dage meget tilfreds

Min ordre og købsoplevelse var nem, så nu venter jeg på varen og har forventning at det bliver en ligeså oplevelse.

Mit produkt virker slet ikke, jeg har brugt langtid på at tjekke om det virker og kigger på hele elgatos help hjemme side og der sker intet

Har købt et tv 2 gange nu og har fået vide at den kom, men BEGGE gange nu har de anuleret det. Har ventede 10 dage, kun for at få af vide at den ikke kom alligevel. Missede ud på et andet tv mens jeg ventede på tvet. Ikke acceptabelt!

Absolut INGEN mulighed for at afhente varer uden at holde i vejen for andre.

Torsdag den 10 September var vi i ElGiganten i Holbæk og købte et fryseskab. Følte sig velkommen og fik en super kundeservice - Både i butik og i vareudleveringen.
Dorrit

Varen blev leveret som oplyst,men jeg manglede lige den ene del af varen,hvor der ikke kom nogen besked om levering af denne.

Den 31. august bestilte vi en Samsung Jet 75E Pet poseløs stangstøvsuger.

Efter afhentning af pakken, åbnede vi kassen, og indså at støvsugeren, var brugt, beskidt, og der lå vel og mærke en kvittering fra tidligere køb (dette er alt sammen sendt ind til Elgigantens kundeservicemail og dokumenteret med billeder). Vi afventede dog fortsat svar, derfor forsøgte vi gentagende gange at komme i dialog til et menneske gennem deres kundeservicenummer. Dette lykkedes dog aldrig, og vi blev i stedet bedt af en AI om at kontakte Samsung. Samsung er leverandøren af produktet, men trods alt ikke dem der havde udleveret en brugt støvsuger

Vi så os derfor nødsaget til dags dato, at tage hen til Elgiganten Østerbro, da returretten udløb på mandag.

I første omgang, var jeg cyklet derned, uden varen, for at få en afklaring på situationen, beklage mig over den dårlige kundeservice online, samt bede dem om at bestille en ny vare hjem, så jeg kunne aflevere vores støvsuger og afhente en ny, ubrugt støvsuger på samme tidspunkt, fremfor at bevæge mig derned af flere omgange. Dette tillod deres system ikke, ej heller var det muligt at komme i dialog med en leder, eller at få lederens tlf. nummer, så man kunne have en dialog på et senere tidspunkt.

Jeg cyklede derfor hjem, for at hente den tunge papkasse med støvsugeren. Den fik jeg slæbt ned til butikken, og kom i dialog med samme medarbejder. Jeg pointerede vores besvær ved denne situation, og over den manglende dialog, samt at jeg derfor mente at de godt kunne betale for at få den sendt til vores adresse, så vi ikke behøvede at komme derned en ekstra gang for at afhente den nye. Dette forsøgte hun at undersøge, men måtte fortælle at det kun var muligt, såfremt vi betalte for transport af vare, for en fejl, som tydeligvis var på deres kappe.

Jeg skal derfor ned og hente varen, når den forhåbentligt lander om en uge. Det bliver formentligt også sidste gang, at jeg bevæger mig ind i Elgiganten.

Jeg vil råde alle andre individer, som værdsætter muligheden for dialog med et menneske, fremfor en AI at gøre det samme. Så hvis du også har bedre ting, at bruge din lørdag på, end at gå frem og tilbage til Elgiganten og have diskussioner med medarbejdere, så lad endeligt være med at handle der.

Såfremt det ønskes, deles alt billede dokumentation glædeligt

Kan anbefale. God service og hurtig levering

godt tilbud og nem og hurtig bestilling og betaling

Meget nemt at finde den ønskede vare. Effektiv og overskuelig ordregivning. Kort leveringstid.

D.14 aug indleverer jeg et GoPro kamera som har taget vand ind på min ferie til Galapagos. I afslår at lave den på trods af garanti og kræver 1099,- for at jeg kan få mit kamera igen eller 990,- og så smider i den væk!. I reklamerer med at den kan gå 10 m ned og vi brugte den kun til at snorkle med.

Jeg kontakter GoPro direkte og de tilbyder mig med det samme et nyt kamera. Min mor og jeg kører i Elgiganten Holstebro d.6 sep for at få udleveret mit kamera. Efter samtale med Ida som er chefen indvilliger hun i at jeg ikke skal betale de 1099,- og hun beder værkstedet i Sverige om at sende mit kamera. Selvom hun kan se på mail fra GoPro at de vil ombytte kameraet, så har Ida ingen intentioner om at ombytte kameraet. Vi aftaler at min mor skal hente kameraet da jeg er på ferie i uge 37. D.12.9 kører hun ud til Elgiganten Holstebro for at få udleveret mit kamera. Hun henvender sig som sidste gang i vareudleveringen, men bliver sendt ind i butikken. De kan ikke se at kameraet er kommet, så de sender hende videre til support. Langt om længe så finder de mit kamera, men nu vil han ikke udlevere den til min mor da Ida ikke har skrevet det. Heldigvis var den unge mand fra i søndags ved siden af og han sagde ja til at det var det der var aftalt. 30 min tog det at få kameraet.

Jeg har igennem processen kontaktet kundeservice 2 gange og bedt om at blive ringet op men intet hørt. Jeg har kun en ting at sige - jeg kommer ALDRIG til at købe mere i Elgiganten, hverken privat eller erhverv. Magen til dårlig kundeservice skal man lede længe efter

SAGSNUMMER
32500774

Det er sjovt, at en fysisk butik er blevet til en online butik. De har ingen varer på hylderne, alt skal bestilles på deres onlineshop. Og deres leveringstid er helt i skoven, selv postnord kunne følge med. Vi er stoppet med at komme der.

Dårlig vare jeg har modtaget en el løbehjul som kommer uden returmeddelelser, uden skue og uden vejledningbok