Zweirad Stadler Arvostelua 

Service bei Verkauf okay.
Aber Service geht garnicht. Mein Fahrrad zum 1.Service mit Terminbuchung und kann nicht drauf warten. Kenn ich leider anders. Dazu kommt das der 1.Service mit 39€ geworben wird plötzlich tauchen extra Kosten für Kleinmaterial und Reinigung auf. Kenn ich von anderen Fahrrad Händler auch anders. Ich würde mir kein Fahrrad mehr dot kaufen, auf Grund des Service

Klare Empfehlung für Zweirad Stadler Düsseldorf! Ich habe dort mein E-Bike gekauft und mich von Anfang an sehr gut beraten gefühlt. Man muss manchmal etwas Wartezeit mitbringen, dafür nehmen sich die Mitarbeiter aber auch wirklich Zeit und beraten kompetent und ausführlich.

Bei der Abholung habe ich festgestellt, dass die Akkuabdeckung nicht richtig passte. Das Team hat verschiedene Lösungen ausprobiert und schließlich sogar ein anderes Fahrrad aus einer anderen Filiale organisiert. Das hat zwar etwas länger gedauert, aber bei jedem Kontakt waren die Mitarbeiter ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und bemüht.

Auch bei der endgültigen Abholung wurde sich viel Zeit genommen, das Fahrrad richtig einzustellen und mir alles zu erklären. Insgesamt ein sehr kompetentes und freundliches Team, das sich wirklich um seine Kunden kümmert. Ich würde hier jederzeit wieder ein Fahrrad kaufen!

Den Vertrag habe ich nach 10 Tagen Wartezeit storniert. Eine Stornierung auf der Webseite wurde wie folgt zurückgewiesen: "keine gültigen E-Mailadresse, Widerruf außerhalb der Frist". Ein Witz; offensichtlich kennen die Verantwortlichen das Fernabsatzgesetz nicht. Erst nach Ankündigung rechtlicher Schritte wurde meine Kündigung bestätigt und zugesagt, den Rechnungsbetrag zu erstatten. Insgesamt eine unerträgliche Abwicklung. Hier ist Luft nach oben und ich wünsche mir tatkräftige Nachbesserung.

Nach einmaligem Tragen einer Radhose ist direkt an einer Naht ein Loch entstanden. Die Bitte um Ersatz oder Gutschrift wurde mit dem Verweis auf eine angebliche "gesetzliche Pflicht" zur Nachbesserung durch den HERSTELLER abgelehnt. Dies ist sachlich falsch und dient lediglich der Hinhaltung des Kunden. Ein Telefongespräch zur Klarstellung und erneuten Bitte um Ersatzlieferung oder Gutschrift wurde nach mehreren erneuten falschen Belehrungen einfach durch Auflegen beendet.
Ganz schlechter Stil!

Habe am 19.8.26 Schutzbleche bestellt die mir dann am 29.8.26 zugestellt wurden.
Im Karton befand sich aber der falsche Artikel also am 1.9.26 wieder retour gegangen.
Heute am 11.9.26 habe ich gedacht ich frag mal nach ob ich denn die Ersatzlieferung noch mal bekomme da man die ganze Zeit nicht über den aktuellen Stand informiert wird.
Lapidare Antwort vom Mitarbeiter „keine Ahnung ist in Bearbeitung „.
Da ist man doch sprachlos.
Mal sehen wann die bestellte Ware kommt

Update 11.9.26
Heute nachdem ich diese Bewertung abgegeben habe wurde die Retoure bestätigt und das Geld zurück überwiesen obwohl ich eine Ersatz Lieferung haben wollte ohne Angaben von Gründen .
Ist das schlecht

Einmal und nie wieder.
Kann ich auf keinen Fall weiter empfehlen.

Ich habe im Juni bei Stadler ein EBike erworben. An dem Fahrrad (Pinniato Schaltung und Getriebe) fiel mehrfach das linke Pedal während der Fahrt ab und am 21.8. kam es zu einem Rückruf seitens des Verkäufers.
Ich habe schriftlich um Auskunft zur Abwicklung gebeten, bekann aber keine Antwort. Da ich damit gerechnet habe, dass dies ohne Absicht geschah, habe ich 2x per Mail an mein Schreiben erinnert, 1x über die Homepage und zuletzt am 7.9. bei der Geschäftsleitung. Leider bin ich immer noch ohne jegliche Antwort. Dieses ignorante Ghosting finde ich sehr befremdlich.

Heute war mein absoluter Glückstag. Ich war drei Wochen in den alpen und mein Downhill E Bike hatte direkt am ersten Tag ein Motorproblem und ich konnte es nicht nutzen. Heute zum Stadler nach Mannheim mit dem Protokoll vom Bosch Service aus Österreich. Die Auftragsannahme führte Frau Susanne Haupt freundlich und professionell durch. Bei der Terminvergabe sagte ich, ich habe mein Bike dabei, sie sofort, dann rollen sie es bitte direkt rein. Der Monteur Carsten Henke schaute sich das Bike an , nach einer halben Stunde bekam ich eine SMS, sollte noch mal zurück kommen. Vor Ort, mein Bike ist fertig, es war noch ein Stecker Problem. Rechnung 11,50 Euro und Software Update auf Kulanz. Ein Hammer Service, habe bei Stadler bereits 6 Räder gekauft und werde nicht mehr zu einer anderen Werkstatt gehen. Mein Bike schnurrt wieder wie ein Kätzchen und ich kann mein Glück kaum fassen. Einfach nur Geil !!!!

Falschberatung und fehlende Erstattung nach Zusage
Nach Beratung im Laden wurde mir für mein 5.800 Euro teures Fahrrad eine ungeeignete Carbon-Montagepaste verkauft, die laut Hersteller nicht mehr vertrieben wird.
Trotz schriftlicher Zusage, den Betrag sowie die Rücksendekosten zu erstatten, warte ich vergeblich auf mein Geld. Auch nach Ablauf einer Nachfrist erfolgte bisher keine Auszahlung.
Sowohl die Beratung vor Ort als auch die Abwicklung von Reklamationen sind unprofessionell.

Im Urlaub fiel mein Steuergerät für den Motor aus. Gott sei Dank fand ich vor Ort eine Reperaturwerkstatt, die von einem anderen Fahrrad mein Gerät ersetzte. Ich erhielt eine Quittung über 120 €. Zuhause angekommen, weigerte sich die Fa. Stadler die Erstattung. Ich hätte
1. Kontakt aufnehmen müssen, um eine Werkstatt aufzusuchen
2. einen Kostenvoranschlag einholen, damit das Teil mit Genehmigung von Stadler ersetzt würde.
Der Kauf war 1 Monat her, das Fahrrad hatte 3500 € gekostet und das Vorgängerfahrrad wurde ebenfalls dort gekauft. Ich finde diesen Kundenservice unterirdisch. Ich bin 78 Jahre alt und wäre ohne Motorunterstützung nicht zurück zu meinem Hotel gekommen. Ich werde diese Firma in ZUKUNFT meiden.

Es wird ein ebike gekauft und bei der Abholung erfährt man dann, dass das Fahrrad nur kurz "angeladen" wurde. Reicht so ca. für 15 km im kleinsten Modus. Beim Kauf wurde schon mitgeteilt, das man mit dem Fahrrad nach Hause fahren möchte. Macht ja auch Sinn und nicht jeder hat einen Fahrradträger. Schlechter Service.
Da überlegt man, künftig wieder bei dem "kleinen" Fachhändler um die Ecke ein Rad zu kaufen. Da bekommt man ein vollgeladenes ebike.
Schlechter, nicht durchdachter Service von Stadler!

Leider hat es über vier Wochen gedauert, bis das Fahrrad angekommen ist trotz sofortiger Bezahlung nach Bestellung!!! Da das Fahrrad zu klein war, wurde der Vertrag widerrufen. Das Rad wurde über eine Spedition wieder abgeholt. Da nach weiteren 2 Wochen noch keine Erstattung des Kaufpreises erfolgte, haben wir beim Kundendienst angerufen. Erst während dieses Telefonates !!!! wurde eine Kaufpreiserstattung vorgenommen.
Das kann doch wohl nicht sein. Was ist das für ein Kundenservice ???

Artikel aus Bestellung 1442916, reklamiert am 12.07.26 nach 2 Wochen das erste Mal Rückinfo erhalten, dass das Rad eingeschickt und repariert wird.
Nun warten wir seid Ende Juli auf unser Rad und erhalten keinerlei Informationen wann wir jemals den Artikel erhalten. Daraufhin PayPal Fall eröffnet, nun meint der Verkäufer wir haben das Rad beschädigt und er bessert nur aus Kulanz aus. - Sattelstütze/ Stange ließ sich keinen Millimeter verstellen, daraufhin haben wir es versucht mit einer Zange zu verstellen. Keine Chance, sprich Artikel ist von Werk aus defekt. Nach Rücksprache mit dem Verkäufer wird das Rad natürlich eingeschickt und repariert. Plötzlich nach PayPal Fall Eröffnung, weil wir nun seit 2 Monaten den Artikel nicht benutzen können und unser Geld zurück möchten, heißt es wir sind daran Schuld und Sie wissen nicht wann der Artikel repariert wird, da sie die Teile vom Hersteller nicht haben.

Neues Rad bestellt über 300€ und stehen seit 2 Monaten ohne da. TOP Service ....

ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN

Beim Kauf eines Zubehörs wurde ich sofort von Herrn Simon angesprochen. Dann hat er mich fachlich gut beraten und mir bei der Montage des Rückspiegels geholfen.

Die Verkaufberatung durch Herrn Merl war professionell und sehr gut. Er hat uns bei einem schwierigen Thema sehr gut geholfen.

Verkaufsgespräche für ein E-Bike war sehr gut und überzeugent. Alle Fragen wurden kompetent beantwortet.

Der Abholservice erhält von mir ein Minus.
Mir wurde das E-Bike in die Hand gedrückt. Die Tasche mit Ladegerät und Dokumenten hing am Fahrrad.
Und dann der erste Höhepunkt der Übergabe:Haben sie noch Fragen?Man, mein erstes E-Bike und ich soll mir die Antworten aus dem Internet holen. Ich habe mehrere 1t€ für das Rad ausgegeben. Stadler was denkt ihr euch? Kundenservice?
Dann der zweite Höhepunkt. Nach 3 Kilometern Fahrt hatte sich der Lenker gelöst. Unfallgefahr!
Zuhause habe ich die Schrauben nachgezogen. Also, das Übergabeprotokoll passte auch nicht zum tatsächlich Erlebnis.

Das E-Bike selbst ist ein guter Kauf.

Schneller Versand, die Ware war wie beschrieben. Alles bestens.

Leider gibt es für das Verkaufslokal in Wien Triester Straße keinen eigenen Eintrag um dies zu bewerten ....
Ein Stern, weil aufgrund massiven Personalmangels die noch vorhandenen Mitarbeiter dort extrem überlastet und natürlich frustriert sind (was man deutlich aus deren Bemerkungen heraushören kann). Könnten mir als Kunde egal sein, wenn dadurch die Bearbeitungszeit und Kundenservice nicht derart leiden würde!
Es tut mir leid, aber aktuell kann ich nur jedem Interessent von einem Besuch abraten und an die Geschäftsleitung appellieren: stellt Personal ein, bezahlt dieses entsprechend und behandelt es gut, dann wird die Fluktuation auch nicht so hoch sein ....
Und sich jemand umgehend um meine Reklamation vom 5.8.26 der Garmin Powermeter Pedale kümmern können...

Am besten den Laden in Filderstadt einfach schließen. Man verpasst wirklich nichts.