Go Nordic Cruiseline Arvostelua 

Kontaktede pr. telefon og fik nødvendig hjælp til bestilling af tur til Oslo for 11 personer.

Vi var på Nordic CROWN og fikk god service hele veien. Servitøren Amelia var så herlig at hele familien fikk lyst til å bosette seg ombord.

Fantastisk bookingservice - den personlige betjening var helt i top! Efter at have bøvlet en del med at få min booking på plads på computeren ( blev afvist igen og igen uden forklaring på, hvad der var galt) var det godt at få personlig betjening, der både kunne forklare og hjælpe, så min booking kom på plads - og ventetiden på 10 min var helt ok.

Den blev god 3. gang da Johnny kom til

Når vi kom inn på værelse vi skulle boni var vasken på wc så tett, har sagt i fra, men ble ikke fikset. Når jeg kjøpte internett i resepsjonen var det en dame i resepsjonen som var uhyggelig, smilte ikke og uhyggelig tonefall. Hun kan ikke service, det gjorde også på pizzaria ung servitrisen var ikke hyggelig, smilte heller ikke. Veldig dårlig service.

Mathias løste mit problem/udfordring til perfektion på venlig og behagelig vis.

Jeg kunne ikke booke via systemet/hjemmesiden, men fik en god hjælp over telefon af Mathias.
Jeg fik booket og klaret det hele

You never get a second chance to give a good first impression. Boarding/innsjekkingskøen er førsteinntrykket og den var forferdelig!. Både i Oslo og i København.Selv nå når det er mellomsesong eller lavsesong. Jeg har en vond rygg og det er et Helvete å stå i den køen. Og det var mange som var dårligere enn meg. Alt annet var veldig bra!! godt jobbet.

Min kæreste og jeg er netop kommet hjem fra en dejlig tur med Nordic Crown ⚓️🛳 Gode faciliteter, god service, og en dejlig kahyt med havudsigt 😃 Maden på Restaurant Kull var virkelig udsøgt, og prisen for en 2 retters menu af den kaliber er meget rimelig, og morgenmaden ombord er også lækker 🙏 Kan kun anbefale denne tur, og er sikker på vi ses en anden gang 🙏

En meget venlig og kompetent medarbejder,

Meget fin personlig service og hjælp med at booke en rejse selvom hjemmesiden ikke fungerede.

Meget god hjelp fra kundeservice! Enestående! Takk

Jeres medarbejder Frederik Andersen gjorde virkelig en forskel og var løsningsorienteret da han skulle hjælpe os med vores mini cruise da jeres hjemmeside fejlede.
Tak til Frederik. Du gjorde en forskel

Særdeles god service på telefonen, selv om jeg bare skulle ha tilbud på tur i mai 2027. Øker hrl klart min lyst til å reise med Go Nordic

Har talt med en skøn medarbejder ved navn Anna tilbud god service

Jeg var godt fornøyet med lugaren. Jeg er også meget tilfreds med at jeg får parkert tett på en elevator da jeg er gangbesværende Jeg spiste også en god biff middag i restaurant kull. Jeg er utilfreds med at en ikke kan kjøpe danske smørbrød og røde pølset på cafeen.

I had been genuinely looking forward to this Copenhagen–Oslo overnight cruise, and the sea-view cabin was a major part of the experience I had specifically chosen and paid for.

Ten days after my booking had been confirmed, Go Nordic informed me that, because of its own booking error, it could no longer provide the Standard Sea View cabin I had booked. The only usable alternative was an inside cabin. For an overnight sea journey, this was a major destruction of the experience I had purchased and expected.

Despite that, I was still prepared to cooperate and accept a substantial downgrade if Go Nordic took proper responsibility for its own error. It did not.

What makes this especially unacceptable is that Go Nordic had already faced essentially the same problem in February. Another customer reported a cabin downgrade caused by booking-system problems and was offered only two beers and a bag of snacks if they accepted it. Go Nordic publicly acknowledged that the downgrade and the customer-service handling were unacceptable. More than six months later, the company is still responding to its own booking failures in essentially the same way.

The handling of my case then became far more serious.

Go Nordic repeatedly ignored my requests for escalation to a manager with authority to resolve the matter and avoided answering substantive questions I had directly raised.

Most seriously, customer service disregarded my explicit written instruction not to cancel my booking and initiated the cancellation process without my authorisation. I was then told to respond as soon as possible if I did not want the booking to be cancelled, forcing me to intervene urgently to stop a cancellation I had expressly instructed them not to make. They also falsely claimed that the cancellation was the outcome I had requested.

That is not a misunderstanding. Go Nordic tried to override my decision, rewrite the record, and shift responsibility for its own unilateral action onto me.

When a manager finally intervened, the manager still avoided answering the contractual and legal question I had expressly raised and then attempted to downplay this serious misconduct as mere “confusion.”

That response was itself unacceptable. Instead of taking responsibility for customer service acting against a clear written instruction and misrepresenting my position, management minimised the conduct and sidestepped the substantive issue.

I have now formally escalated the matter to Go Nordic Claims.

If Go Nordic still fails to resolve this properly, I will take the complaint further through the Danish consumer complaints system.

A booking error is one thing. Ignoring repeated escalation requests, evading substantive questions, overriding an explicit written instruction, attempting an unauthorised cancellation, misrepresenting that action as the customer’s own decision, shifting responsibility onto the customer, and then minimising the whole episode as “confusion” is something else entirely.

Jamen det kan ikke gøres bedre end Anna gjorde.Mange tak for professionel behandling.
Vh.Axel Ankerstjerne

Har dd bestilt en overfart til Oslo🤩 det er de mest hjælpsomme personale der sidder bare telefonen, og hjælper fuldstændig dig igennem og finder de bedste billetter.