D'Ieteren Mobility Company Arvostelua 

Bij elke telefoon is het gegarandeerd vele minuten wachten. Met een gemiddelde van 12 minuten. Op dan later niet goed geholpen te worden.
Vragen van de leasing maatschappij die ze niet beantwoorden waardoor een herstelling langer duurt dan nodig.
Als klant wordt je echt in de steek gelaten.

Vlot en deskundig geholpen door de verkoper van My Way (Erdogan) in DMC Overijse. Kent zijn vak en geeft de gepaste raad.

Tout est fait pour vous faire payer le prix fort.

Je devais commander des poignées de portes pour un van California. Sur place, j'ai demandé un devis pour leur installation. On m'a incité à prendre rendez-vous pour un diagnostic, sans plus de précisions et sans autre solution pour obtenir mon devis.

Résultat du diagnostic : 5 minutes de travail pour le remplacement des poignées, et une centaine d'euros pour le dit diagnostic. Réponse de l'accueil : « Vous vous doutez bien que nous ne faisons pas cela gratuitement ?! »

Ils vous facturent une heure d'atelier pour en venir à la conclusion que l'intervention prendra 5 minutes (quatre vis à démonter et remonter) !

Comme aucun contrat ni aucune information sur le coût du diagnostic ne m'avaient été communiqués, j'ai finalement eu gain de cause — non sans me faire traiter de menteur par mon interlocuteur principal à l'accueil.

Un mois et demi plus tard, je reçois un rappel de paiement pour les poignées de portes, pourtant payées intégralement sur place par carte sur leur terminal. Le paiement n'avait tout simplement pas été correctement encodé.

Wat een geweldige service bij D’Ieteren Puurs!

Jullie hebben vandaag opnieuw bewezen dat de klant écht koning is. Vanaf het eerste moment werden we hartelijk ontvangen en met ontzettend veel geduld geholpen. Er werd oprecht geluisterd naar onze wensen en we voelden ons gedurende het hele proces gehoord en gerespecteerd.

Een bijzondere dank aan Sander. Bedankt voor je professionele aanpak, je vriendelijkheid, je luisterend oor en de tijd die je voor ons hebt genomen. Dankzij jouw inzet en uitstekende service werd dit een bijzonder aangename ervaring. Je denkt mee, geeft eerlijk advies en doet net dat tikkeltje extra om de klant tevreden te stellen.

Een echte aanrader voor iedereen die op zoek is naar een nieuwe en tweedehands wagen en een service van topniveau. Nogmaals hartelijk bedankt aan Sander en het hele team van D’Ieteren Puurs!

Wij willen graag onze ervaring delen, zodat toekomstige kopers weten waar ze aan toe zijn!!!
Wij kochten bij deze garage (in Kalmthout) een witte Volkswagen T-Roc die volgens hen ongevalsvrij was. Er werd meermaals uitdrukkelijk gezegd dat zij enkel ongevalsvrije auto's verkopen en dat ze de historiek van hun wagens kennen. We mochten er dus vanuit gaan dat we een ongevalsvrije wagen kochten.
Nadat we het volledige bedrag hadden overgeschreven, wilden we de nummerplaten aanvragen. Tot onze grote verbazing bleek dit niet mogelijk, omdat de wagen geregistreerd stond als geaccidenteerd.
Na verder onderzoek bleek dat het niet om een klein ongeval ging, maar om een ernstig ongeval waarbij onder andere de ophanging (vooraan rechts) geraakt werd en de herstelkosten hoog opliepen. Dat is absoluut geen detail en ook niet iets wat je als koper pas achteraf wilt ontdekken!
Toen we de garage hiermee confronteerden, kregen we te horen dat ze niet wisten waar het misgelopen was. Dat vinden wij heel vreemd, aangezien ze vooraf meermaals hadden gezegd dat ze de historiek van hun wagens kennen en enkel ongevalsvrije auto's verkopen.
Achteraf vielen voor ons ook een aantal puzzelstukken op hun plaats. Tijdens de bezichtiging hadden we al opmerkingen gemaakt over een licht kleurverschil aan de rechterzijde van de wagen en een deukje in de deurstijl aan de rechtervoordeur. Die opmerkingen werden toen afgeketst en ontkend.
Het enige positieve aan dit verhaal is dat we ons geld zonder discussie hebben teruggekregen.
Wat we echter echt onbegrijpelijk vinden, is dat dezelfde wagen ondertussen opnieuw te koop staat aan dezelfde prijs, zonder enige vermelding van het ongevalsverleden. De garage weet ondertussen perfect dat de wagen een ongeval heeft gehad, maar potentiële kopers worden daar blijkbaar nog steeds niet over geïnformeerd, schandalig!!
Voor ons is het vertrouwen volledig weg, wij komen hier niet meer en raden de garage ook zeker aan niemand aan!!!

Onlangs contact opgenomen ivm de aankoopfactuur van een wagen die werd aangekocht via MyWay, maar dit liep alles behalve vlekkeloos...

De wagen werd destijds aangekocht bij een garage in Vilvoorde genaamd WonderCars. Deze garage blijkt nu permanent gesloten te zijn, wat voor ons geen probleem was (dachten wij) want de auto werd aangekocht via het MyWay platform. Echter konden wij via het MyWay platform, de aankoop, noch de factuur terugvinden. Via de contactformulieren van MyWay moesten wij contact opnemen met de verdelers (van bv Groep Thoen), wat wij ook gedaan hebben, maar zij konden ons niet helpen en lieten ons weten dat deze garage nu behoorde tot de groep D'Ieteren Mobility.
Een snelle Google op btw nummer van de voormalige zaak bevestigde dit inderdaad.

Toen wij contact opnamen werden we echter snel teleurgesteld. We hebben verschillende mensen aan de lijn gehad en werden van de ene dienst naar de andere gestuurd.
Niemand wist een antwoord op onze vraag en niemand wou het ook uitzoeken. Elk ander contactpersoon stuurde ons ook gewoon opnieuw door naar D'Ieteren omdat zij diegene zijn die het nu beheren, maar zo ziet het er niet naar uit...
Alle informatie wordt tijdens een overname dan gewoon gewist? Triestig... Zal nooit meer een wagen aankopen via MyWay of D'Ieteren Mobility.

We were regular customers at this garage for the maintenance of our company vehicles. And every time we dropped off a vehicle, it was returned dirty, only partially serviced (requiring us to reschedule an appointment to finish the job), damaged with new dents and scratches on the body and rims, with the battery at 0%, our personal belongings mishandled—completely unrelated to the work performed on the vehicle—and with at least 10 extra kilometers on the odometer. This time, we had to wait nearly two months before getting our vehicle back. This garage is simply unprofessional. The quality of their maintenance service is practically nonexistent. Entrust your car and everything inside it to them at your own risk; they will not take any responsibility. No one dares to admit their incompetence.
What a bunch of amateur.

Audi , afdeling Kapellen. Nieuwe wagen gekocht en zowel met bestelling als aflevering door vriendelijk en professioneel personeel geholpen. TOP !!

Wat een absolute waanzin toch.
November een etron geimporteerd uit duitsland, gekocht bij een audi garage mét audi garantie.
2 weken na aankoop allerhande foutmeldingen. Binnen gedaan voor herstelling. Defecte spiegel, defecte motor. Eerst hebben ze 4 weken! genomen om het probleem te analyseren, vervolgens 3 weken om te herstellen. Auto gaan ophalen, en binnen de week terug binnen kunnen doen. Deze keer was ook de controlemodule eraan voor de moeite. En alsof dat niet genoeg was hebben ze na deze herstelling "ontdekt" dat de pomp voor de koelvloeistof stuk was. Die pomp was de oorzaak van de originele motorschade.
Intussen de auto al 3 maand! niet meer gezien.

Talloze loze beloften, telkens weer uitstellen. Complete incompetentie. Koop geen audi mensen, de service is minder waard dan een dacia.

Mijn ervaring met D’Ieteren Mobility Center Kapellen – Audi was ronduit schokkend 😰 Dit was geen kleine fout of misverstand, maar een opeenstapeling van nalatigheid, misleiding en totaal gebrek aan verantwoordelijkheid 🤮

Beloftes bleken waardeloos ☝️!!!.Door hun handelen ben ik concreet in de problemen gebracht 🤯 In plaats van dit professioneel op te lossen, werd er ontwijkend gereageerd, werd informatie verdraaid en voelde ik mij simpelweg afgewimpeld 🤯🤯🤯😱😱😱 Er werd geen enkele serieuze poging gedaan om de situatie recht te zetten !!!

Wat hier gebeurt staat haaks op alles wat je verwacht van een officiële vertegenwoordiger van Audi. Transparantie ontbreekt.. 😵‍💫Betrouwbaarheid ontbreekt..😵‍💫 Respect voor de klant ontbreekt volledig !!! 😓

Dit was niet alleen slechte service — dit was onacceptabel gedrag van een bedrijf dat pretendeert premium kwaliteit te leveren. Ik raad iedereen met klem af om hier zaken mee te doen☝️Mijn vertrouwen is volledig vernieti!!!😞

Nieuwe Volkswagen California Ocean valt stil op de autostrade. De wagen is nu een maand in de garage, DIeteren is een ondermaats bedrijf en gaat enkel strijden over het feit of ik nu recht heb op een vervangwagen of niet. Dat ik in gevaar ben gekomen met mijn gezin is niet echt belangrijk voor hen. Bij het We Care contract blijven steeds kleine lettertjes naar boven komen, je hebt geen recht op een vervangwagen want deze is beperkt in tijd.
UPDATE; ik ben gebeld door Rico van de firma D'Ieteren. Er is een mooi voorstel gedaan voor een overeenkomst waar ik tevreden mee ben. Mooi opgelost.

PAS SERIEUX!!! Lorque l'on téléphone pour prendre un rendez-vous pour une réparation/entretien, il ne faut surtout pas téléphoner un vendredi après-midi car, personne ne décroche à partir de 15h... Les autres jours, soit on reste et on attend en ligne (il en faut de la patience) ou la voix synthétique vous propose de vous rappeler... Eh bien, j'attends toujours depuis plus d'une semaine!

Auto defect geleverd, reeds 7 keer voor herstelling binnen gebracht. Wordt niet gemaakt, geen oplossing aangeboden. Antwoord dat ik kreeg is dat ze het niet kunnen maken en dat als ik niet tevreden ben ik een andere garage moest zoeken. Service is afschuwelijk. Koop aub je wagen elders en bedank me later :-)

For five years, I have brought my Audi to Audi DragonBoss for service, and every single visit has been marked by the same pattern: rudeness, arrogance, and complete disregard for basic customer service.

I always arrive with a pre-scheduled appointment. Yet, without fail, I stand there ignored while staff walk past me, greet customers who came after me, and only acknowledge my presence once I forcefully raise my voice. This is not an isolated incident—it has happened every single time for five years.

The staff are consistently short, dismissive, and snarky. Their demeanor is not professional; it is small-minded arrogance, astonishingly misplaced in what is supposed to be a premium brand service center. What I find most telling is the attitude: the smugness of attendants who seem to believe they are doing the customer a favor simply by acknowledging them.

A bad day I can understand. An off interaction I can forgive. But five years of identical treatment cannot be excused. It speaks to a culture of contempt for customers and an utter absence of accountability or training.

If not for the fact that my vehicle requires Audi-specific service, I would never set foot in this dealership again. I would strongly caution anyone considering this location: expect arrogance, neglect, and disrespect at every step. This is the opposite of what one should expect from a brand like Audi, and it is frankly appalling.

Mijn vrouw en ik resp. 83 en 81 jaar oud waren aan vervanging van onze 6 jaar oude Seat Arona toe: we wilden een auto met lane control, met een gemakkelijke en comfortabele instapmogelijkheid én die in onze wat benepen garage zou passen.
Tijdens de opendeurdagen in januari ll. bij D’Ieteren Mobility Center in Kontich werden we op de afdeling Seat door Joost, de sales advisor van Cupra, opgevangen.
Nadat ons uitvoerig de nieuwe Seat Ateca, die aan onze wensen voldeed, werd toegelicht, verwees Joost ons toch even naar de full electric Cupra Born.
Voor een elektrische wagen voelden we eons echter helemaal niet ‘rijp’.
Tot ons de mogelijkheden van deze auto werden toegelicht.
Joost nam hiervoor ruim de tijd en maakte ons dolgeestdriftig voor dit model.
Tijdens een proefrit ondervonden we het zalige gevoel van elektrisch rijden en wisten we meteen dat we voor de Cupra Born zouden gaan.
Bij de aflevering legde Joost ons geduldig de basisgegevens voor de bediening van de auto uit en nodigde hij ons meteen uit voor een bijkomende toelichting nadat we de auto ca. 3 maanden in gebruik hadden gehad.
En hier kunnen we niet voldoende beschrijven met welk geduld en hoe glashelder de vragen uit een lange lijst door Joost werden beantwoord en toegelicht.
We zijn nu eenmaal tachtigers en begrijpen sommige begrippen niet meteen.
Maar dit is voor Joost geen enkel probleem.
Samengevat, als u aan een nieuwe auto toe bent, maak dan een afspraak met Joost, de sales advisor van Cupra.
U zal het zich niet beklagen!

Ze komen hun garantie niet na, en de customer care lacht u gewoon in uw gezicht uit.

J'ai acheté un véhicule chez d'ieteren mobility a wommelgem et depuis le début pas moyen de m'enregistrer comme conducteur principal et d'autre problème lié a un logiciel qui n'a jamais été mis a jour ce qu'ils auraient du voir et faire les mise a jour (5h) depuis j'essaie de les contacter pour qu'ils prennent la mise a jour en charge ou même faire un geste commercial mais aucune réponse. Pour vendre il réponde vite mais après ne réponde plus. Éviter ce genre de garage les petits marchand sont beaucoup plus honnête et fiable que c'est gros groupe qui prennent votre argent et passe au pigeon suivant sans aucun remords

De kern van het probleem bij D'Ieteren Mobility Company Antwerpen is de structurele inefficiëntie die leidt tot extreem lange wachttijden voor herstellingen. Vier weken geleden bracht ik mijn Volkswagen Golf binnen voor een diagnose, waar werd vastgesteld dat de distributieriem dringend vervangen moest worden. Hoewel me werd meegedeeld dat de herstelling niet onmiddellijk kon starten, kreeg ik drie weken later te horen dat de werken pas op 14 februari 2025 zouden beginnen.

Toen ik op 17 februari 2025 belde om te informeren of de wagen hersteld was, werd me verteld dat de herstelling zelfs tot 25 februari 2025 zou kunnen duren. Dit blijkt geen uitzondering te zijn, maar een terugkerend probleem waar veel klanten mee te maken krijgen.

Wat ik wel moet benadrukken, is dat de medewerkers altijd vriendelijk en behulpzaam zijn. Elke keer als ik contact opnam, kreeg ik geduldige antwoorden op mijn vragen. Toch blijkt dat er ondanks de klantgerichte houding van het personeel structureel niets verandert. Dezelfde problemen blijven zich voordoen: lange wachttijden, gebrekkige communicatie en een inefficiënte planning.

Het lijkt duidelijk dat er dringend iets moet veranderen op organisatorisch niveau om deze terugkerende problemen aan te pakken. Klanten verdienen niet alleen vriendelijkheid en begrip, maar vooral een efficiënte en betrouwbare dienstverlening.

Kortom: zeer vriendelijke medewerkers, maar structureel slecht georganiseerde service die dringend verbetering nodig heeft.

Ze hebben een geheime definitieboekje. En wanneer je komt voor enkel bvb transmissievloeistof dan zetten ze erbij inspectie en dit betekent dat ze groot onderhoud gaan doen en hoeveel je ook zegt wat ze niet moeten doen. Het wordt toch gedaan en iets van 180eur worst 1300 eur.
Enorm lieve mensen daar maar het lijkt alsof het vuil gedoe van boven wordt gepusht. Hier kom ik nooit meer