autovia.it - roma-termini Arvostelua 67

I would like to file a serious complaint regarding AVISTA rental company I booked through Expedia during my recent trip to Italy.

At the time of pickup, I declined the additional insurance offered by the rental company because I have insurance. When returning the vehicle, the staff suddenly identified several extremely small scratches and stone marks that were never noticeable during my rental and that I certainly did not knowingly cause. These were tiny signs of normal wear that could happen to any vehicle in daily traffic.

I felt heavily pressured and unfairly accused simply because I had declined their insurance package. The entire experience gave me the strong impression that customers without additional insurance are specifically targeted for questionable damage claims after return.

This behavior is unacceptable and seriously damages trust in both the rental company and the Expedia platform. As a loyal customer, I expect Expedia to work only with fair and transparent partners. Finally I would like to state I have rented in my business travel well over 3,000 cars never having any issues.

I strongly encourage Expedia to investigate this company and reconsider continuing any partnership with them, as this experience felt highly deceptive and unprofessional.

I would appreciate a response regarding how Expedia intends to handle this matter.

Kind regards,
Michael Schmutzer

The staff were not friendly at all. I arrived a bit early, so they didn't have my car ready yet. I was immediately told that another car was ready, but that I had to pay an extra 180 for it. The appointment was scheduled for 12:30, I arrived at 12:00. The man behind the counter told me that because I wasn't taking another car, I'd be better off coming back at 13:00 or changing car rental companies. They were very unfriendly and aggressive, trying to sell me insurance and an upgrade. After I said no to that, they completely lost interest in helping me further. I book cars often, but I won't be coming back here. 09-05-2026 Rome.

Personale amministrativo, consegna e riconsegna ottimo.

La verità non capisco le poche stelle...è la mia quinta volta che noleggio con loro in diverse parte d'italiano devo sempre bene! Ottimo servizio, auto e prezzi!

Tutti molto gentili e preparati. Consiglio di aggiornare l'applicazione QR per la riconsegna, far fare il giro completo all'interno del parcheggio, non così scontato trovare la vs postazione. Grazie

Aracımız çok iyiydi. Hiçbir problem yaşamadık. Gayet memnun kaldık. Çok teşekkür ederiz.

Ho noleggiato un auto lo scorso weekend.
Prima esperienza con loro e devo dire eccezionale: Simone e Roberto mi hanno assistita sempre e guidata quando ho avuto bisogno di loro.
Mi hanno agevolata dandomi una macchina più comoda di quella che avevo richiesto e mi hanno consigliato bene nel fare l’assicurazione con loro perché ho viaggiato senza pensieri.
Esperienza TOP da rifare presto!

Auto nuovissima ottimo servizio

Pésima experiencia en la oficina de Roma Termini. Desde el primer minuto, el personal fue extremadamente arrogante y nos trató con una indiferencia total solo por ser jóvenes. Llegaron al extremo de cuestionar nuestra veracidad y pedirnos el carnet universitario para 'demostrar' que vivimos en Roma, una solicitud absurda, fuera de lugar y claramente discriminatoria.

No contentos con eso, nos empezaron decir que nuestro destino era un lugar 'muy peligroso donde había muchos robos a vehículos'. Un juego sucio para asustar al cliente y sacarle más dinero.

Para rematar la mala gestión, tras devolver el vehículo con el depósito TOTALMENTE LLENO, me han pasado un cargo de unos 27€ por falta de combustible. Es mentira. Tengo el comprobante de la gasolinera de apenas unos minutos antes de la entrega.

Si eres joven o buscas un trato profesional, evita esta compañía a toda costa.

noleggiamo spesso con autovia e non ci delude mai

Cliente Autovia da diversi anni, utilizzatore di servizi di breve e a medio termine. Sono bravissimi. Precisi, puntuali e sempre pronti. Su Roma Termini, che frequento una volta al mese, bravissimi e sempre attenti! Speciali Roberto, Giorgia e Ovidio! Da parte loro massima attenzione nei confronti del cliente! Avanti così!

Buongiorno, ho ritirato, presso la vostra filiale Autovia della Stazione Termini di Roma, la vettura targata GM956FV il giorno 11/12/25 e restituita il 13/12/25 presso il Park in Station in via Marsala 53 a Roma (verso le 17,00 non presidiata dal nessun operatore), il giorno 15/12/25 ho ricevuto, via mail, una richiesta di rimborso di € 42,00 per un danno alla Coppa ruota anteriore – destra.
Ho prontamente risposto inviando un video registrato al ritiro della vettura (e per la precisione ho allegato la foto dove si evidenzia che il danno è nella stessa posizione di quello che mi avete contestato) ma non c’è stato nulla da fare, mi avete addebitato l’importo di € 42,00 tramite la carta di credito.
In passato ho avuto un altro episodio identico come modalità, ma li era presente l’operatore, sempre come Autovia ma all’aeroporto di Fiumicino e visionando insieme il video che avevo registrato, l’operatore ha dovuto convenire che il danno era già presente al momento del ritiro.
Direi che per quanto riguarda la mie esperienze con Autovia, non vi utilizzerò mai più e consiglio a chiunque voglia noleggiare una vettura presso di voi, di aver cura di fare tutti i video e foto possibili per evitare sorprese poco gradite.

I rented the car at the Termini Station, super fast, super easy, the car was perfect. My special thanks goes to the staff both at the counter as well as the guys handeling the car. This wasn't my first time, every time I was handled the car by the guy called Junior, super professional, fast and super friendly. He rimembered my name eache and every time.

Very good information, not hidden cost!!!
Front desk people was very nice and explain very clear also the guys who gave us the car.

Gentili, efficienti e sempre attenti e puntuali.

Veicolo performante, adatto alle esigenze richieste.
Personale estremamente disponibile
Un particolare ringraziamento a Junior che ha ritirato la vettura, super attento e disponibile.

Ringrazio Junior che ci ha consegnato la vettura , per la sua con cortesia e attenzione, assicurandosi che le catene in dotazione fossero quelle giuste per la nostra auto. Felice sorpresa trovare persone così corrette e disponibili.

Scandaloso il fatto che avete fatto pagare 180 euro un piccolo graffio di 1 cm sul cerchione, che non ho neanche fatto, ma così va il mondo, vi farò una bella pubblicità non dubitate!

everything was smooth from paperwork to pick up and drop off. car was in good condition. no problems whatsoever. Georgia from Roma Termini office was very helpful.