Zalando Lounge Arvostelua 18

Niestety moje ostatnie doświadczenie z reklamacją w Lounge by Zalando jest bardzo rozczarowujące.
Zakupione obuwie uległo uszkodzeniu (rozklejenie na łączeniu cholewki z podeszwą), co moim zdaniem nie jest normalnym zużyciem, lecz wadą produktu. Mimo tego reklamacja została odrzucona – i to kilkukrotnie.
Najbardziej problematyczne jest to, że odpowiedzi sklepu były bardzo ogólne i powtarzalne, bez przedstawienia konkretnej, rzetelnej ekspertyzy. Każdorazowo powoływano się jedynie na „naturalne zużycie”, bez odniesienia do faktycznego charakteru uszkodzenia.
Jako stały klient, który regularnie robi zakupy, spodziewałam się bardziej indywidualnego podejścia i rzetelnej analizy sprawy.
Ostatecznie byłam zmuszona skierować sprawę do rzecznika konsumentów, ponieważ nie udało się jej rozwiązać bez udziału strony trzeciej.
Mam nadzieję, że firma poprawi podejście do obsługi reklamacji, bo obecnie pozostawia ono wiele do życzenia.

Bardzo źle się dzieje w Zalando Lounge ostatnio. Cały czas źle księgują zwroty, oczywiście na niekorzyść klientów. Szkoda nerwów. Odradzam wszystkim zakupy w tym sklepie.

Nie kupujcie rzeczy do domu. Zamówiłem czajnik szklany, przyszedł rozpakowany i uszkodzony, zamówiłem następny, też rozpakowany i jeszcze bardziej uszkodzony. Można zwrócić ale "opłaty za pakowanie" i tak nie zwrócą. Obsługa klienta ma to gdzieś

Nie potrafią wysłać poprawnie zamówienia, dwa razy z rzędu błędna numeracja.

NIE POLECAM

Kiedyś sklep trzymał poziom teraz to ****. Zamówione produkty, przyszły pomylone w zamówieniu. Inny model i inny rozmiar. Sklep nie widzi problemu. "Zamów sobie jeszcze raz". Tyle ze produkty nie są juz dostępne w takiej cenie. Wysyłają tylko formułki ze nie mają wymiany i żeby odesłać i sobie zamowic ponownie.
Nie dość ze trzeba szukać punktu ktory przyjmuje duże paczki inwestować ponownie pieniadze i czekać znow na paczkę ktora nie wiadomo czy przyjdzie wysłana zgodnie z zamówieniem. Wysyłają tylko gotowe formułki w emailu. W dupie mają klienta. Nie polecam!!!!!!!

Używany zegarek zamiast nowego! Brak ładowarki i osprzętu – skandal!

Zamówiłam nowy zegarek Garmin Fenix 6S Sapphire na Zalando Lounge, a otrzymałam egzemplarz wyraźnie używany – pasek był zniszczony, inny niż fabryczny (materiałowy typu “sunny”), a w opakowaniu brakowało ładowarki i instrukcji. Zegarek miał widoczne ślady noszenia.

Oczekiwałam fabrycznie nowego sprzętu – taki był opis oferty. Składam reklamację, ale jestem zszokowana, że w 2025 roku renomowana platforma sprzedaje używane produkty jako nowe. To po prostu oszustwo.

Nie polecam. Jeśli nie chcesz być rozczarowany i tracić czas na reklamacje – omijaj Zalando Lounge. Wiele lat zamawiam różne rzeczy na tej platformie ale pierwszy raz coś takiego mnie spotkało !

Dla mnie najbardziej bezpieczny sklep w necie. Sporo okazji cenowych, bezproblemowe zwroty, od lat robię tu zakupy i nawet jak przesyłka zwrotna zaginie zwracają pieniądze.

Kupilem kask Bell SUPER 3R. Produkt mial byc nowy. Nigdzie nie pisalo ze oferta dotyczy produktu outletowego badz ze skaza kosmetyczna. Produkt przyszedl z rysa i bialymi plamkami na szczęce. Sklep proponuje zwrot pieniedzy do 14 dni po zwrocie kasku. Liczylem na rabat z tego powodu lub wymianę szczęki lecz niestety sklep nie jest w stanie tego zaoferowac. Nie po to kupuje kask by go zwrocic odrazu i zostac bez kasku i pieniędzy na nowy do 14 dni. Dziękuję zalando 💔 gdyby sie dalo dodalbym rowniez zdjecia jak wyglada owy kask.

Robiłem zakupy w marcu i jestem zadowolony. Polowanie na dobrą cenę zajmuje czas ale tym większa radość jak się udaje. Plecak jest super

Kupuje już tam od jakiegoś czasu i naprawdę jest spoko. Fajny sklep outletowy czy poprostu strona do robienia zakupów. Nie wiem dlaczego są takie słabe recenzje ale w moim przypadku nie było problemu z reklamacją zniszczonych rzeczy. BA nawet nie musiałem im wysyłać popsutego paska i oddali mi pieniądze po wysłaniu zdjęć. Naprawdę polecam ten sklep

Jedna gwiazdka to i tak za dużo. Kiedyś to był fajny sklep. Dziś fajnie
jest tylko gdy kupujesz i płacisz. Jak zwracasz zaczynają się schody.
Najpierw, że nie doszło, jak udowodnisz że doszło to tygodniami czeka
się na pieniądze. Ktoś robi niezłe wały, obsługa nie ogarnia, a
szefostwo zapewne żyje w niewiedzy. Szkoda, że kosztem nas klientów. Nie
ma znaczenia czy nie zwrócą 100, 200 czy 2 tys zł. Oszustwo to
oszustwo. Ja odpadam i wszystkim odradzam zakupy w tym sklepie. Na rynku
jest wiele firm, które pracują na wysokim poziomie, tak jak kiedyś dziś
upadające zalando.

Artykuł reklamowany. Odesłany 9 sierpnia. 23 sierpnia minęło deklarowane przez zalando 14 dni na zwrot środków. Potwierdzono, że reklamowany artykuł dotarł w dniu 16 sierpnia. Czekam, czekam i czekam już miesiąc. Do dnia dzisiejszego pomimo ponagleń i próśb o wyjaśnienie otrzymuje maile za zasadzie "kopiuj wklej". Masło maślane które nic nie wnosi a jedynie irytuje gdy po raz 30 czytam "prosimy o chwilę cierpliwości". No ile można? W jakim celu na stronie jest informacja, że zwrot środków nastąpi do 14 dni ( z naciskiem na "do" ). W moim przypadku to już 30 dni i nadal bez pieniędzy, bez zwróconego artykułu, bez wyjaśnienia, bez rozwiązania sytuacji. Kiedyś był to mój sklep nr 1. Po przeczytaniu opinii poniżej i własnych doświadczeń 1 gwiazdka w dniu dzisiejszym to i tak za dużo.

W 90% bezproblemowo i szybko tzn mieszczą się w dacie która jest podana przy klikaniu zamówienia, czasem jest ona króciutka, czasem dłuższa. Raz tylko miałam sytuację że na ręczniki czekałam z miesiąc. Lubię tam polować, zdarzyło mi się świetne rzeczy polować, np buty. Lubię opcję zwrotu, bardzo szybki zwrot pieniędzy za każdym razem. Kupowałam już dziesiątki razy i mogę polecić.Na minus to, że za każdym razem dostawa jest płatna.

Zakupy w tym sklepie robię już od kilku lat. Jeżeli produkt mi nie pasuje odsyłam go bez ponoszenia kosztów a zwrot środków dostaję na następny dzień kiedy paczka do nich dotrze. Jeżeli produkt ma jakąś wadę firma proponuje zniżkę lub zwrot towaru. Gdy raz produkty zaginęły firma poza tym, że zwróciła koszty to dodatkowo zaproponowała upust na kolejne zakupy. Chciałabym żeby inne firmy w taki sposób traktowały klientów.

Everything works fine. Haven't had any issues with multiple orders. Once they sent a thing of the wrong size, but that was a trifle. Some orders may take a little longer to ship, but this is normal.

Zero profesjonalizmu! Totalne lekceważenie klienta! Oferują na sprzedaż artykuły których nie posiadają. Po tygodniu zamówienie zostało anulowane z powodu problemów technicznych! Może należałoby wyjaśnić jakich? Zasłużony negatyw!!!

Towar jest dostarczany w miarę szybko poprzez firmę kurierską. Zamówienie jest dobrze zapakowane. Do tej pory raz miałem sytuacje że zamówione buty były za duże, odesłałem bezpłatnie i w ciągu 4 dni otrzymałem pełen zwrot pieniędzy. Moim zdaniem zakupy bez ryzyka.

I have good experience with Zalando Lounge in Poland. I ordered a couple of jackets and one week later I received the package. The package was undamaged and the jackets were in good condition (fold lines on cotton blend jackets were my only concern, will be probably hard to iron out).The clothes weren't fitting me well, so I decided to send them back. I ordered the DHL courier to my house, and the next day he took away my order. 5 day's later I had my money back on my bank account (I returned all items, so the delivery was free).