Arne Stubbe Automobiler A/S  Arvostelua 201

Helt ny bil leveret med lakskade – først efter 5½ måned bliver sagen afsluttet !!!

Vi valgte at købe bil hos Arne Stubbe, Renault i Roskilde da vi havde en god mavefornemmelse omkring sælgeren. Men efter salget var ordnet og bilen leveret er det kun gået ned af bakke.

Vi fik leveret en spritny bil, men med en lakskade på bagsmækken. Vi gør opmærksom på dette. De vælger at lave denne lakskade med en lakstift, hvilket efter udtalelse fra fagekspert ikke er fagmæssig korrekt udbedring af skade. Vi gør opmærksom på at vi ønsker økonomisk kompensation, men får at vide dette ikke er muligt, da bilens værdi ikke er forringet. Men lakskaden er så tydelig at den klart er forringet i værdi.

Vi ender med at melde os ind i FDM for at få juridisk hjælp, da Arne Stubbe Auto på ingen måder er til at snakke med og ikke vil imødekomme noget som helst. Dette ender så med en MEGET langtrukken sag.

Bilen ender hos maler hele TO gange inden at lakskaden er dækket korrekt og gjort ikke synlig. Dette tog 5½ måned siden køb af bilen.

Under forløbet hvor vi med juridisk hjælp siger at lakskaden skal udbedres på enten reklamationsret, fabriksgaranti eller lakgaranti er deres svar at de vil lave det på kulance (fralægge sig ansvar og laver det på goodwill). Dette bliver selvfølgelig ikke godtaget, men det er utroligt at man som værksted vil agere så uprofessionelt og kæmpe imod på den måde. Vi er dybt forargede og har på intet tidspunkt efter køb af bilen kunne nyde købet af en ny bil, da det ikke har været andet end kamp og besvær. Og nu her 5½ måned efter er ny-bil-følelsen der jo ikke mere. Så vi fraråder bestemt folk at bruge Arne Stubbe, Renault Roskilde da de ikke tager ansvar og agerer dybt uprofessionelt.

Som indehaver af en del Renault biler kender jeg mærket. Jeg bor j Roskilde, men det har aldrig stået i min magt at købe nye biler, eller få lavet service hos Stubbe.
Alligevel, trods tidligere dårlige erfaringer, aftalte jeg med værkstedet at jeg skulle have opdateret en "nøgle" der havde tabt forbindelsen til bilen. Jeg var til stede 15 min før den aftalte tid, fik tilbudt kaffe, og gav mig til at vente. 10 min efter blev jeg kontaktet, og fik oplyst at man ikke havde tid alligevel, men jeg fik tilbudt en tid den 28, altså om 13 dage.Kunne man ikke havde telefoneret, eller sagt det da jeg kom med bilen, eller??
Måske holdt aftalen
Jeg kan i tråden af utilfredse se at der findes en ledelse der lejlighedsvis svarer på kritik, men underskriver sig med firmanavn, uden persons nævnelse, det forstår jeg godt.

Vi har lige købt en Renault kadjar hos afd i måløv.
Vi blev mødt af en fantastisk sælger( Tobias Enselmann) vi fik lov at kigge rundt uden at sælger pressede på. Vi havde egentlig kigget på en bil andet steds men hele oplevelsen med Tobias og deres Renault gjorde at vi købte bilen med det samme😊
Nu glæder vi os bare til den kommer🙏🏻
Vi kan kun anbefale Arne stubbe og tobias😊

Har lige købt en ny Toyota corolla hybrid af Tobias, rigtig dygtig sælger der lytter til en og ikke bare plabre løs for at få solgt en bil 😁 fik bilen en mdr før en beregnet og er super glad for den. Kan klart anbefale Stubbe Automobiler 👍

Købte en brugt RAV4.
SUPER fin oplevelse med en god kundeoplevelse.

Vi har netop købt en Renault Clio Sport Tourer hos Stubbe i Måløv, og vi er absolut tilfredse både med forløbet og købet!

Ved første besøg blev vi inden for få minutter modtaget af en forhandler, der hurtigt fandt en kollega, Tobias, der havde styr på netop Renault (da de forhandler Toyota, Renault og Dacia). Dejligt med ekspertise på hver enkelt mærke!
Al kontakt har været super positiv fra første møde. Vi oplevede kompetent og grundig gennemgang af bilen, dens udstyr og vores muligheder for tilvalg, finansiering mm.
Vi fandt hurtigt ud af med den gode vejledning, at det rigtigt nok var bilen for os. Tobias har siden første møde, hvor vi underskrev købsaftale, altid været tilgængelig på telefon eller ringet hurtigt tilbage til os, og altid smilende når vi mødte op i butikken. Vi var "besværlige", og ændrede farvevalg et par gange, men selv dette blev modtaget med smil og tålmodighed, og vi følte os aldrig til besvær!

Leveringen tog nogle uger fra vi skrev under til udlevering af bilen, men det skyldes dels, at bilen skulle opstøves i landet med rette udstyr og i rette farve, samt at den skulle forbi værkstedet til klargøring og have monteret de sidste ting. Da først bilen var fundet, havde vi den på en uge. Vi blev løbende informeret om, hvor vi var i processen, og vi har kunnet ringe og spørge hvor langt vi var, hvis vi følte, at vi manglede oplysning.

Vi betalte ved afhentning, og her fik vi ligeledes en grundig gennemgang af netop vores nye bil og dens udstyr. Tobias har kunnet svare på alle vores spørgsmål undervejs! Det var tydeligt, at vores tryghed var af høj prioritet.

Samme dag vi afhentede bilen, allerede inden vi betalte, modtog jeg besked fra if forsikring (som i samarbejde med Renault, står for første måneds gratis forsikring). If havde modtaget besked om købet og vil kontakte os inden for få uger vedrørende mulig fremtidig forsikring af bilen. Så også dette gik hurtigt og var styr på inden vi forlod Stubbe Automobiler.

Tobias har efterfølgende ringet til os og fulgt op på, om vi var tilfredse med service og køb. Det er vi absolut!

Alt i alt føler vi os super godt behandlet, og vi har fået at vide hele vejen igennem, at vi altid kan komme forbi med spørgsmål, store som små, få hjælp til opsætning af GPS eller hvad vi ellers skulle stå og bøvle med.
En dejlig bil og fantastisk service, som vi ser frem til at kunne benytte os af fremover. Tak for det!

Klar anbefaling herfra.
Mikkel og Mia

Jeg har lige købt en brugt Renault Captur hos Arne stubbe automobiler i Måløv.
Jeg fik en fantastisk service af sælger Tobias som fortalte alt om bilen og finansiering af denne.
Jeg kan kun anbefale at handle bil hos Arne stubbe automobiler i Måløv.

Bo Ursin

Vores kilerem på vores Renault stod af på motorvejen. Vi kørte af i Roskilde og 1 time senere, havde vi fået ny på. Tak for i reddet vores VIG Festival. Alle de stjerner i kan få. Bedste service.

Jeg har købt og fået serviceret min bil gennem 5 år hos Stubbe - og indleverede derfor også min bil til Stubbe da jeg havde været involveret i en ulykke - det viser sig at min bil er totalskadet - og det er håndteringen af dette der er under alt kritik.
Taksator kontakter mig og fortæller at han ikke er helt enig i den pris Stubbe har givet mig - den er for lav (jeg troede at Stubbe var min "mand" og i hvert fald ikke satte en pris for lav over for taksator) ….det viser sig så også at Stubbe ikke har magtet at oplyse taksator om den rigtige model, men sagt at det var en model med mindre udstyr - heldigvis har jeg faktura hvor det tydeligt fremgår hvilken model jeg har (og i øvrigt kunne de hos ERA-biler slå det op på under 10 sekunder!!!).
Alt i alt indebærer dette at jeg får 13% mere i erstatning end den pris Stubbe har oplyst de mener jeg skal have i erstatning for min bil.
Det er i nøden man skal kende sine venner - Stubbe er bestemt ikke min ven - og jeg kommer der aldrig igen.

Altid venlig tone i telefonen, altid et venligt hej når man kommer ind i deres butik.
Ringer tilbage som aftalt....
Selvfølgelig lidt dyrere end et uautoriseret værksted, men idet det lige har kostet mig ca.8000.- at bruge et uautoriseret værksted, samt at vi ligeledes tidligere har fået lavet reparationer, ud over garantien pr. kulance......
Så nogle gange kan det være dyrt at spare.
Søren og Helle Knudsen

Vi er fuldstændig trygge når bilen har været til service hos værkfører Ole Kristensen hos Arne Stubbe. Han er både rar og meget dygtig og han holder vores aftaler. Mvh. Finn og lone. Glade ejere af en Toyota

Altid super service. Virkelig super. Du føler dig tryg, guidet og uden "pres".
Jeg har brugt Stubbe Automobiler i 17 år nu, og jeg skifter ikke forhandler!

Lena Bjerring

Havde solgt mig en elbil, men fandt på eget initiativ en bedre deal som stod klar til levering nysynet og med plader på bare 3 dage. Tilbød endda et ekstra ladekabel gratis.

Vi har flere gange været ude hos Arne Stubbe i Roskilde og Måløv. Desværre virker det ikke helt som om de to afdelinger snakker sammen, Så de starter forfra når man kører til den anden afdeling.
Ad spurgt får man bare besked om at deres IT-system ikke understøtter dette.
Når man men vender sig til ledelsen i virksomheden om et problem bliver man bare sendt retur til værkføreren eller sælgeren afhængig af hvem man har skrevet om. Det virker ikke som om ledelsen ønsker at løse problemerne.
Vi har været ude med begge vores biler Den en hvor venstre sidespejl ikke virkede, efter 3-4 forsøg har de ikke klaret at finde fejl. På den anden bil havde jeg en fejl med automatisk sluk for motoren når den blev sat i frigear, dette klarede de heller ikke at løse efter 3-4 forsøg. Begge biler blev kørt til et andet autoriseret Renault værksted som klarede at finde fejlen i første forsøg.
Man siger at man har aften service, men dette er en sandhed med modifikationer, det kun er sjældent at der er en Renault mekaniker om aftenen.

Jeg er mest af alt skuffet over min oplevelse hos Stubbe Automobiler

Jeg købte i sommeren 2018 en Renault Capture
Sælgeren Jesper W. virkede umiddelbart frisk og tillidsskabende... MEN...

1- han fik ikke tilmeldt den forsikring som aftalt. Jeg måtte af 3 omgange selv tale med forsikringen og salgsafdeling ved Stubbe, for at rette op på fejlen... (betalte ellers 950,-kr. I forsikringsadministration....

2- nu et halvt år efter købet, hvor jeg skal have lavet det første service, så er beskeden, at jeg ikke har nogen serviceaftale på bilen !?
Øh jvf. Slutsedlen så jow... Der er indgået en aftale om 28 måneders serviceaftale....
Har du betalt til en servicesaftale, spørger de mig så... øh.. jeg har betalt ALLE regninger, som jeg har modtaget vedrørende bilen... SÅ

Udover ovennævnte uoverensstemmelser så har jeg været forbi med min bil 4-5 gange:

- visningsfejl i instrumentbrættet. Første forsøg med softwareopdatering var uden held, så jeg tog lige turen igen.

- radio/navigation/skærm pludselig død, rettet med en softwareopdateret.

-mikrofonen til Bluetooth virkelig ringe, super meget støj og ekko for dem jeg taler med, mikrofonen blev isoleret, fint... ekko væk.. men fortsat meget støj... Jeg bliver spurgt om det mon er min telefon... NIX... har testet med 3 telefoner både IPhone og Samsung. Da jeg oplyser, at jeg i min tidligere (lille VW UP) havde brugt bluetooth uden problemer, begynder man mekanikkerne at tale køre rundt i, at det kan være pga softwaren (som er fuldstændig opdateret) konkludere jeg, at Renault anvender ringere software end VW (taget ad nota)

- Løs forbindelse i loftslampe i føresiden. Beskeden da jeg afhentede bilen igen var, at det var løst, MEN... Nej... og da jeg henvender mig igen, fortæller mekanikkerne iøvrigt, at den da ellers virkede, da han havde den inde sidst, han havde ikke kunne får den til at blinke/gå ud (øh hvordan kunne han så sige, at han havde løst det... utroværdigt)

- blæseren virkede ikke når bilen var kold, modul udskiftet... ok der efter

Derudover havde jeg en noget anstødelig oplevelse med en ansat, da jeg henvendte mig med en visningsfejl i instrumentbrættet,
Han havde en attitude i retning af, at jeg ikke vidste hvad jeg talte om.., men jow... og jeg havde heldigvis både billeder og video af fejlen .., SÅ...

Jeg savner min Volkswagen og den altid gode service jeg fik hos deres forhandlere !!

Køber aldrig Renault igen... og slet ikke hos Stubbe Automobiler

MAN SKAL KUNNE STOLE PÅ TANDLÆGER OG AUTOMEKANIKERE

Der er to steder i livet, hvor man som kunde er prisgivet, og hvor tilliden mellem parterne derfor er afgørende. Det er når man møder tandlæger, og når man møder automekanikere.

Ultimo november var jeg forbi Arne Stubbe Automobiler i Måløv for at få lavet eftersyn af min bil (Toyota 2007). Udover en listepris på eftersynet, der lå 20% over prisen i Skåne, så var beskeden, at følgende skulle udskiftes/repareres:

Kondensor utæt: Pris alt inkl. 4.900.
Køler utæt: Pris alt inkl. 3.500.
Ventilatorrem mør: Pris alt inkl. 836.
Batteri færdig: Pris alt. Inkl. 1.230.
Hul i bærearm: Pris alt inkl. 8.850.
2x langsgående bremserør gennemtæret: Pris alt inkl. 5.400.

Det var satans! 25.000 kr. for en bil, der er 60.000 kr. værd.

Lang historie kort - jeg tog kontakt til en god mekaniker i Jylland. Han så på den og sagde:

Kondensor kan vi klare for 1.400 kr.
Køler er IKKE utæt: Pris 0.
Ventilatorrem kan vi klare for 200 kr.
Batteri kan vi klare for 685 kr.
Hul i bærearm eksisterer IKKE: Pris 0 kr.
2x langsgående bremserør er IKKE gennemtæret: Pris 0 kr.

Bilen blev også synet. Pris inklusiv arbejdsløn 7.200 kr.

Jeg ved ikke med jer. Men jeg synes, jeg var tæt på at blive snydt, så vandet drev.

Tilliden er væk til Arne Stubbe Automobiler i Måløv.

TOP service fra første henvendelse

Kontaktede værkstedet, da vores Renault Clio havde knækket en fjeder bagtil. Fik en hurtig pris på opgaven og hvis jeg blot kunne sætte bilen til dem, så ville de forsøge at lave den efterfølgende dag. Allerede ved middagstid blev jeg ringet op, at bilen nu var klar til afhentning.

Ved afhentning fik jeg fin gennemgang af hvad der var lavet og selvfølgelig til den aftalte pris.

Mange tak for hjælpen Lisbeth :-)

Har lige handet ny bil hos Arne Stubbe. Vi fik virkelig god behandling og information af Nicolai, prøvekørsel m.v - seriøs og kompetent behagelig behandling igennem hele forløbet.
Ved modtagelse af NY bil så var der også god tid til at gennemgå ny bil og indstilling m.v.
Kan kun anbefales.

Jeg havde en Verso, der skulle igennem en større reparation hos Arne Stubbe i Roskilde, og jeg har kun ros til overs for den service og professionalisme jeg mødte. Ved indlevering af bilen, fik jeg straks stillet en lånebil af en god standard til rådighed, og da reparationen strakte sig over flere uger (af årsager, der ikke kan lægges AS til last) var det rart at have en ordentlig bil at køre i. Jeg blev løbende orienteret om, hvor langt værkstedet var med reparationen, hvilket gav en god fornemmelse af, at de gjorde alt hvad de kunne for at få bilen færdig hurtigst muligt. Jeg talte med den samme medarbejder hver gang og hun signalerede et helt utroligt engagement og interesse i sagen, som jeg sjældent har oplevet.

Bilen blev afleveret i tip top- og nyvasket stand og kører som en drøm.

Det gøres simpelthen ikke bedre!

Vi købte vores Clio i maj hos Jacob Degn.
Det tog lang tid. Det gjorde det fordi, når vi lægger over 150.000,- kr., så vil vi gerne være ret sikre på, at vi ikke kan få noget billigere og bedre andre steder. Jacob viste sig på stort set alle områder at kunne både matche pris og overmatche på service på alle måder - ikke mindst med tålmodighed. Vi gjorde hvad vi kunne: vi brugte mange dage på undersøge markedet, kom tilbage flere gange, men vi kunne simpelthen ikke finde noget bedre og billigere. Selv den dag vi kom med tre børn i flere timer i butikken, lykkedes det Stubbe, at fastholde os som kunder.
Så vi gav efter og købte Clio'en hos Jacob - og vi er stadig meget glade kunder her næsten et halv år senere.