Decathlon DE Arvostelua 5 923

Finde super, das die Artikel nicht nochmal extra in Plastik eingepackt wurden! allerdings war der Karton auch viel zu groß und alles ist wirr rum geschüttelt worden.
Meine Bestellung war, sage und schreibe 9 Tage in Bearbeitung bis sie verschickt wurde und das finde ich völlig absurd und durchaus zu lange für einen Onlineshop und das versenden innerhalb Deutschlands.
Mal sehen wie lange die Retoure Bearbeitung nun dauert.

Nicht einmal 1 Stern Wert!!!! Schicken nur Mahnungen aber antworten nicht auf e-Mails oder sonstiges. Paket wurde fristgerecht zurückgeschickt und jetzt ist es angeblich verloren gegangen und keiner fühlt sich dafür verantwortlich.

Ich bestellte einen Artikel auf dem Marktplatz von Decathlon. Der Artikel wurde versendet, erreichte mich aber nie, da der Versender keinen Paketshop angegeben hat, wo er diesen Artikel deponiert hat. Der Kundenservice von Decathlon brauchte letztlich zu lange, um mir diesen Paketshop zu nennen. Der Artikel war, als ich dann letztlich dort war, just wieder zurück geschickt worden, da die Abholfrist auslief. So gab es dann kein zeitig geliefertes Geburtstagsgeschenk.

​Ich bin langjähriger Decathlon-Kunde, aber was ich hier mit dem Partner H&B Exclusive erlebe, ist unglaublich. Ich habe ein E-Bike mit defektem Akku erhalten. Nach der Retoure behält der Händler einfach 100 € ein mit der absurden Behauptung, ich hätte Bremszüge durchtrennt.
​Obwohl ich alles dokumentiert habe und Decathlon den Defekt sogar bestätigt, wird die falsche Darstellung des Händlers einfach übernommen und mein Fall geschlossen. Man lässt mich auf dem Schaden sitzen, obwohl ich mangelhafte Ware zurückgegeben habe. Absolut enttäuschendes Krisenmanagement von Decathlon. So verliert man treue Kunden!
Nach über sechs Wochen Bearbeitungszeit, in denen ich den Fehler des Händlers (defekter Akku) ausbaden musste, ist ein Abzug von 100 € eine Unverschämtheit.

Mein Zeitaufwand für diesen Schriftverkehr übersteigt diesen Betrag längst. Ich erwarte von Decathlon, dass dieser Fall nun sofort durch eine vollständige Gutschrift geschlossen wird.

Update: Nach Eskalation hat sich der Kundenservice von Decathlon gemeldet und die unberechtigte Forderung des Marktplatz-Händlers doch noch storniert. Fall gelöst, danke für die späte Einsicht.

Bei einem Fahrrad, das 4.500 Euro kostet, kann man doch erwarten, dass man die richtigen Reifen bekommt.
Ich habe mein Fahrrad bei DECATHLON Böblingen zur Inspektion gegeben. Dabei wurden die Kette und ein Reifen erneuert. Hinten wurde der Reifen ebenfalls ersetzt, allerdings haben sie keinen Originalreifen montiert, sondern einen ganz anderen. Erstens ist das Profil anders, und zweitens ist der neue Reifen etwa 5 mm schmaler.

Ich habe das reklamiert und eine Beschwerde an DECATHLON geschickt. Nach einer Woche bekam ich eine E-Mail, dass das Fahrrad abholbereit ist. Ein Mitarbeiter brachte mir das Fahrrad, aber es war immer noch derselbe falsche Reifen montiert.

Ich habe gesagt, dass ich den Originalreifen haben möchte, aber der Filialleiter versuchte mir ständig zu erklären, dass man nicht verpflichtet sei, denselben Reifen zu montieren. Das habe ich abgelehnt. Nach etwa 30 Minuten Diskussion hat er schließlich eingewilligt und gesagt, sie würden einen entsprechenden Reifen montieren.

Nach einer Woche habe ich erneut angerufen und gefragt, ob mein Fahrrad fertig ist. Die Antwort war: Nein, das machen wir nicht.

Wenn ich bezahle, möchte ich auch das bekommen, was mir gefällt – und nicht das, was für DECATHLON am einfachsten ist.“---

Ich bin absolut enttäuscht vom Decathlon Liefer- und Kundenservice.

Meine Bestellung sollte seit 4 Tagen geliefert sein.

Der Hotline-Service bemüht sich nicht meine E-Mail zu beantworten um zu klären
wo die bestellte Ware geblieben ist.

Die versprochener Rückruf bei Hotline-Mitarbeiter blieb aus.

Absolut minderwertige Ware!

Der Fahrradschlauch ist beim aufpumpen krumm und schief.
Mehrmals geflickt, aber immer wieder werden andere Stellen undicht. Letztlich ist er an den Nähten aufgeplatzt und war nicht mehr zu flicken.

keine Möglichkeit telefonisch nachzufragen auf E-Mails wird nicht geantwortet der Chat ist nie verfügbar. und der Versand dauert ewig.

Ich habe Ware bestellt, per PayPal bezahlt. Im Store musste ich lange warten und einen Mitarbeiter suchen. Jetzt bekomme ich eine Mahnung, dass ich die Ware bezahlen soll. Der Kundenservice nennt mir ein Formular das ich ausfüllen muss. 1 Stern ist noch zu viel - so macht Shopping kein Spaß!

Ich habe heute zum ersten Mal Buy Back genutzt. Die Schätzung online für das Rad war bis zu 159 EUR, tatsächlich waren es dann nur 65 EUR. Fair enough, dass es nicht die 159 werden würden war schon klar. Dass es, obwohl die Angaben die ich zum Rad gemacht hatte OK waren, nicht einmal die Hälfte wurde, fand ich enttäuschend.

I purchased a sauna pod through Decathlon on 26 March, trusting their claim that marketplace sellers are verified and reliable. Unfortunately, this experience has seriously damaged my trust in Decathlon as a retailer.

To be fair, Decathlon’s customer service team has been helpful and responsive when I contacted them. However, the issue lies with the seller they are partnered with and the overall handling of the situation.

I initiated a return on 1 April, well within the legal withdrawal period. I received no response from Alaska Recover, only an automated email from Decathlon stating that the seller would contact me. They did not.

Last Thursday, I contacted Decathlon telephonically and was again told that Alaska would reach out within 48 hours with a return label. Instead of receiving proper return instructions, I received an unsolicited iMessage from someone claiming to be from Alaska’s sales team, attempting to upsell me to a “premium” sauna that has not even been officially launched. Being contacted on my personal messaging service for sales purposes, especially while trying to process a return, is completely inappropriate and unprofessional.

Only after this did I receive further communication, asking me to provide an “exact reason” and photos or videos before they would issue a return label. This is not in line with EU consumer protection law. Under Directive 2011/83/EU on Consumer Rights, consumers have the right to withdraw from a purchase within 14 days without giving any reason. Requiring this information as a condition for a return creates unnecessary barriers and delays.

What is particularly concerning is that Alaska Recover has consistently poor reviews on Trustpilot, with many customers reporting similar issues. This raises serious concerns about how Decathlon vets and manages the sellers on its platform.

Overall, this has been a frustrating and exhausting experience. While I appreciate the efforts of Decathlon’s support team, this situation has made me question the reliability of their marketplace and the companies they choose to partner with.

Grundsätzlich bin ich zufrieden. Aber heute war ich in Erding im Decathlon um mich beraten zu lassen bezüglich Laufschuhen und Scan.
Nach zwanzig Minuten rumstehen bin ich dann frustriert aus dem Laden. Zweimal würde Beratung angefordert und zweimal kam niemand. Es gab genug Mitarbeiter vor Ort. Die Dame die mich beraten sollte war nirgends zu sehen.
War mein letzter Einkauf vor Ort.

Die Ware hat nicht den Erwartungen entsprochen (Heizweste die kaum warm wird. Ein Artikel eines Mitbewerbers der weniger als die Hälfte kostet ist hat sich als wesentlich besser herausgestellt). Wir haben die Ware zurückgesendet aber diese ist auf dem Postweg bei DHL hängengeblieben. Seitdem (4 Monate!) schafft es Decathlon weder das Problem mit seinem Subunternehmer zu klären noch eine Rechnung zu schicken noch den Betrag zurückzubuchen.

Unternehmen spielt bei Fragen zu Artikeln Passierschein A38. Bei Rückfragen zu Mängeln wird auf den technischen Support verwiesen und damit der Kunde auf Kontaktformularsuche geschickt. Wohl in der Hoffnung, dass sich so die Probleme von alleine erledigen. Kundenorientierung ist das nicht.

Ich habe selten eine so frustrierende Rückabwicklung erlebt wie bei Decathlon im Marketplace-Bereich.

Ich habe mein Fahrrad fristgerecht widerrufen. Seit Wochen steht es fertig verpackt im Originalkarton bei mir – bereit zur Abholung.

Was passiert stattdessen?

* Fünfmal Entschuldigungen
* Immer wieder die gleiche Frage nach Abholzeiten (die längst mehrfach genannt wurden)
* Zweimal stand sogar FedEx vor der Tür – konnte aber nichts mitnehmen, weil bis heute kein Rücksendeetikett vorliegt

Der Marketplace-Verkäufer sagt ständig, das Label „kommt noch“. Es kommt aber nichts. Decathlon verweist nur weiter und übernimmt keine Verantwortung.

Ergebnis: Stillstand, Zeitverlust und absolut kein kundenorientierter Service.

Ich habe bewusst bei Decathlon bestellt, um genau solche Situationen zu vermeiden – leider völlig enttäuschend.

Normalerweise gut, heute total daneben. Sicherheitsdienst Weiterstadt total unhöflich. Möchte, dass Bügel im Geschäft verbleiben. Daraufhin fällt ein Teil des Einkaufs zu Boden. Auf die Frage, warum man nicht beim Aufheben helfen kann, kommt als Antwort, man wäre Sicherheitsdienst und das wäre nicht sein Problem. Auf die Frage, ob man das nicht einfach aus Höflichkeit macht, zumal man ja am Runterfallen Schuld ist, kommt ein klares Nein, nicht mein Problem. Wobei, bei dem ungepflegten Aussehen vielleicht auch besser, dass der Einkauf nicht angefasst wurde. Immerhin hat er dann doch die Bügel weggetragen. Wenn es nicht schon bezahlt gewesen wäre, hätte ich es liegenlassen.

Ich habe am 21. März ein E-Bike bei Decathlon gekauft, mit der Zusage, dass es wenige Tage später in der Filiale abholbereit sein würde.

Nachdem zunächst keine Bestätigung kam, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde mir per E-Mail der 31. März als Liefertermin genannt. Als ich an diesem Tag in der Filiale nachgefragt habe, wusste man dort jedoch von nichts.

Seitdem warte ich weiterhin auf einen Abholtermin. Auf meine erneute Anfrage erhielt ich lediglich die Information, dass sich die Lieferung „auf dem Weg“ befinde, jedoch nicht trackbar sei und kein konkreter Termin genannt werden könne.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar. Zwischen Kauf (21.03.) und heute gibt es keinerlei verlässliche Aussage zum Lieferzeitpunkt. Eine proaktive Kommunikation oder eine klare Lösung fehlt komplett.

Ich habe Verständnis für Verzögerungen – aber nicht für fehlende Transparenz und widersprüchliche Aussagen.

Aktuell kann ich den Service daher nicht empfehlen.

Ich warte seit über einem Monat auf rund 900 EUR Kaufpreiserstattung.

Decathlon hat mir einen völlig verzogenen Heimtrainer geliefert. Es war sogar noch die Rechnung mit Kreditkarten Daten des vorhergehenden Besitzers im Paket .

Nie wieder dacthlon

30.03.2026

I bought a cycle at the Köln-Quincy Decathlon store. The staff member who helped me purchase the bike was not aware of a number of details regarding the bike itself, but was at least honest and polite enough to be upfront about it. I was told to buy all the parts and take them to the service center upstairs to get them assembled (a mudguard, a bell, and a side stand).

The service center staff said it would take half an hour, but it could be delayed by 5 minutes each time he had to come out to greet a new customer.

I asked if I could come back in a day or two to pick it up since I had a prior appointment later on. They said they would have it assembled.

01.04.2026

I expected the bike would be assembled when I arrived, as they had said it would be. I work about 30 minutes away from the store. I went during my lunch break to pick up the assembled bike (I had to return to work in under an hour).

When I reached the desk, they asked me to wait since it wasn't assembled yet. They didn't know which parts belonged to my bike.

I waited for 30 minutes. Then they asked me to pay €10 at the counter for their service and come back with the bill, which I did. They brought out my bike after I produced the bill.

The bell on the bike was fitted the wrong way. The side stand was fitted at a distance far enough from the center that the cycle would fall over when resting on it.

I did not have time to have it fixed, so I decided to learn from my €10 lesson that I should have probably learned from YouTube how to assemble it myself.

Singlespeed Fahrrad online gekauft. Angekommen, ausgepackt, linkes Auslaufende vorn verbogen, sodass das Vorderrad nicht eingesetzt werden kann. Am Telefon wird nicht geholfen und man wird weggedrückt. Auf meine Email warte ich immer noch auf Rückmeldung und werde seitens des Kundenservice geghostet. Früher hab ich gern bei Decathlon gekauft, aber das ist wirklich enttäuschend.