Buonasera Massimiliano,
siamo rimasti sorpresi nel leggere la sua recensione, dato che da oltre 25 anni ci dedichiamo con passione allo studio del peperoncino e conosciamo molto bene le caratteristiche dell’Habanero Chocolate.
La marmellata di clementine e Habanero Chocolate è un nuovo prodotto, pensato per chi si approccia all’utilizzo del peperoncino all’interno di marmellate. Insieme a un gruppo di degustatori esperti, abbiamo sviluppato una ricetta dal gusto equilibrato, con una piccantezza delicata, adatta a un pubblico più ampio.
In merito alla questione del reso, vorremmo chiarire che nelle nostre condizioni di vendita è specificato che il cliente ha diritto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione, qualora non siano di gradimento. Abbiamo prontamente inviato istruzioni per il reso dei barattoli alle ore 17:57, un’ora prima della pubblicazione della sua recensione. La invitiamo a verificare la sua casella email, poiché potrebbe non aver visto la nostra comunicazione.
Comprendiamo il diritto di esprimere la sua opinione sul nuovo prodotto e rispettiamo il suo punto di vista. Tuttavia, trattandosi di una marmellata appena introdotta sul mercato, riteniamo che un confronto diretto con prodotti precedenti non sia possibile. Inoltre, siamo lieti di informarla che questa marmellata ha ottenuto un ottimo riscontro tra i nostri clienti, con numerosi riordini in pochi giorni, motivo per cui al momento non prevediamo modifiche alla ricetta.
Infine, le ricordiamo che il termine ultimo per risponderci via email e completare la procedura di reso è il 10 gennaio, come indicato nelle condizioni di vendita e come comunicato nella email delle 17:57. Siamo disponibili a supportarla per risolvere la questione nel migliore dei modi.
Cordiali saluti