Pelayo Mutua de Seguros Arvostelua 1 073

Servicio de atención al cliente de vergüenza. Y no critico sin razón.
Hoy me llaman por un siniestro que he dado parte desde hace más de 10 días con fugas de agua mojando al vecino y le digo a la persona que me llama que estaba en consulta médica y que si podía llamarme 10 minutos más tarde. Su contestación es que no puede y me cuelga la llamada. Una vergüenza de atención al cliente. Después para colmo las contestaciones son por correo ordinario tardando una eternidad. No trabajan con correo electrónico en pleno siglo XXI.Vamos no lo pienses , no te hagas cliente de ellos

SEGURO DE AUTO CARO Y CON PERITOS QUE EN CASO DE REPARACION DEL VEHICULO POR UN ACCIDENTE SOLO QUIEREN AHORRAR DINERO A LA COMPAÑIA REPARANDOTE EL COCHE A BAJO COSTE; EVITANDO SUSTITUIR PIEZAS DEL COCHE DAÑADAS POR NUEVAS ORIGINALES
EN MI CASO ME QUIEREN REPARAR UNA CREMALLERA DE DIRECCION DAÑADA Y NO SUSTITUIRLA POR UNA NUEVA, TENIENDO UN SEGURO A TODO RIESGO Y DESPUES DE NO ESTAR DE ACUERDO CON LA PERITACION Y REPARACION DE LA MISMA , COMO SEGURO TE DICEN QUE RECLAMES A GARANTIA DE PELAYO QUE SUELEN TARDAN UN MES EN CONTESTARTE Y MIENTRAS TU SIN PODER USAR TU COCHE PENDIENTE DE UNA SOLUCION.
ASI A VER SI TE CANSAS DE ESPERAR Y ACEPTAS LA REPARACION DE LA PIEZA.TE DEJAN SIN OPCIONES.
HE TENIDO MUCHOS SEGUROS Y PELAYO DEJA MUCHO QUE DESEAR, ES LA PRIMERA VEZ QUE ME PASA ESTO .
UNA VEZ QUE PAGAS SE OLVIDAN DEL CLIENTE. ESTA ES MI EXPERIENCIA Y QUERIA CONTARLA PARA QUE TODOS VEAN COMO TRABAJAN;ASI FUNCIONA ESTA COMPAÑÍA DE SEGUROS.

Empresa con un servicio de atencion al cliente impropio de una empresa asi.
el dia !7/11/2025 a las 12:36 realizo una llamada al 915200500 y me responde una teleoperado de una manera sacartisca poniendo en duda todo lo que estoy viviendo como cliente por un error de la compañía y mas que solucionarme el problema se pone en aptitud chulesca, no me soluciona nada,me amenaza y me cuelga.
Obviamente todo esto lo voy a poner en manos de la oficina del consumidor, para evitar que gente sin cualificar y sin educación este al frente de un puesto de trabajo como este.

Seguro de hogar con pelayo. Llamo por humedades provenientes del piso de arriba. Pelayo me envía un supuesto fontanero, que indica que las humedades provienen del piso de arriba, cosa que ya intuía yo. Le pregunto si me lo van a arreglar y me dice que dependerá, que este año el viento de poniente esta afectando al crecimiento del pino y no sabe que pasará. Con esos consejos, me apresuro a hacer acopio de papel de váter, que uno nunca se puede fiar del viento. 4 meses después sigo esperando una respuesta satisfactoria de la compañía, pero a cambio nunca mas me ha vuelto a faltar papel en el baño. Ahórrate el suplicio de tratar con esta gente y busca otra compañía, no te garantizo que no te pase lo mismo, pero igual suena la flauta. Lo seguro es que con Pelayo nunca no va a sonar. Suerte

La peor compañia de seguros que lamentablemente he podido conocer.

Me dí de baja antes de que comenzara la renovación, y me enviaron a los abogados por carta. No es que sea mucho, pero confirmo con el resto de compañeros que lo mismo me va a tocar permanecer otro año más con esta compañía que la cogí por un compromiso.
No volveré aquí jamás, antes muerto me acojo al infierno que esto.

Son unos sin vergüenzas, para asistencia en carretera te hacen llamar a un teléfono de pago sin informar de que es un teléfono premium y encima te tienen a la espera 45 minutos y ahora nadie se hace cargo de esa factura son unos mentirosos

Son unos estafadores. Me di de baja 1 mes y medio antes por teléfono. La persona me dijo que ya me había dado de baja y ahora no paran de llamarme, me han cobrado el año del seguro y me exigen el dinero. Son unos mentirosos

No recomiendo el servicio. En las dos ocasiones que pedí la grúa, una nunca llegó y la otra tardó más de 3 horas, esperando con una persona con discapacidad. Nada recomendable.

5 horas para una grúa
Y no vino
Muchas gracias

El peor seguro en 30 años que llevo de conductora. Mi experiencia ha sido absolutamente horrorosa y casi me meten en un buen lío. No cojais esta compañía...Cualquier otra menos esta. Tirareis vuestro dinero.

Después de un peritaje con video llamada y un perito muy desagradable me dicen que no tengo el mantenimiento del aire acondicionado hecho y no me pagan el desperfecto de un mueble...mentira pues así se lo he dicho a otra chica que me atendió y así se puede demostrar en la llamada con el perito que le dije que lo primero q hice fue llamar a un técnico y está perfectamente.Enseguida te dicen que la llamada va a ser grabada!perfecto!! Escuchala y verás q eso no se habló!! Me dice que ella no lleva los partes...NEFASTOS!!

Por segunda vez me veo obligado a dejar una reseña negativa sobre Pelayo Seguros. Desde julio esperamos que se resuelva un siniestro por agua que nos afecta como terceros: puertas hinchadas y un extractor de baño quemado.

En julio vino un “operario” de carpintería. Volvió en octubre (¡tres meses después!) y prometió que regresaría para tomar medidas. Pero nunca más se supo. En lugar de cumplir su palabra, ha optado por algo más creativo: decir falsedades a la aseguradora, decidir unilateralmente no venir a nuestra casa y, por si fuera poco, restringir sus llamadas entrantes. Un nuevo concepto de “profesionalidad escapista”.

Mientras tanto, Pelayo no ha contactado con nosotros en ningún momento… salvo por una mínima interacción por email, cuando escribimos a su correo de "garantías". Nos contestaron (¡milagro!) diciendo que pasaban el caso al departamento correspondiente.

Una semana después: silencio absoluto. Ni llamada, ni visita, ni seguimiento. Nada.

Conclusión:
Más de 100 días sin soluciones, un operario que desaparece tras mentir, una aseguradora que no asegura, y un extractor de baño que sigue muerto desde julio.

Gracias, Pelayo, por esta experiencia tan educativa:
Una aseguradora que responde a los problemas... con más problemas.

El Martes día 21 di parte de un siniestro en mi casa y aun no me ha llamado nadie he tenido q cortar el agua y no podemos usar el baño, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni nada vergonzoso denunciable

Te dicen que la grúa llega en 7 minutos y llevamos casi una hora esperando en la calle

Compañía de estafadores y mentirosos, me dejaron un siniestro sin solucionar, unos mafiosos

Llamo por fuga de agua en el patio y me envían un verdadero chapuzas de fontanero de una empresa reparadora que son pistoleros. Perdía agua la abrazadera que puso y cuando vino otra vez el fontanero me cobró 94€, y eso que la rotura me cubría 150€. Llevo casi tres meses hablando con Pelayo y me toman el pelo. Para mí la peor aseguradora que existe.

Servicio de atención al cliente malísimo. EL MÁS MALO que he jamás he conocido.
Hace un mes tuve un accidente y es la primera vez que he podido hablar con una persona la teléfono después de hablar durante 15 minutos con el contestador automático y después de intentarlo incontable número de veces.
Le calificaré con una estrella porque no existe la opción 0 estrellas, o menos 5 que es lo que se merece este servicio.

Es un mal Servicio súper malo súper lento no te dan soluciones tardan en llegar mal servicio no recomiendo me pienso dar de baja lo más pronto

La experiencia con esta aseguradora ha sido muy negativa, por no decir vergonzosa directamente. Me incrementaron la cuantía más de 200 € en dos años sin haber declarado ningún parte.
Dar de baja la póliza es una odisea, no respondían a los correos, no gestionaban por teléfono y tuvimos que enviar alrededor de 10 mails y realizar otras 9 o 10 llamadas para confirmar la baja.

En mi caso, no la recomiendo. Sugiero valorar otras compañías que ofrezcan mayor transparencia y mejor atención al cliente, además algunos operadores son muy desagradables y maleducados.