Orange Luxembourg Arvostelua 119

Excellent service client. Très réactif, à l'écoute et suivi de qualité dans la durée.

Arnaque ! Orange m'a facturé une option de roaming qui n'existe plus depuis 2017.
Après avoir contacté le service clientèle, Orange me propose un dédommagement de 30€ sur les 480€ payés d'option qui n'avait pas lieu d'être. Ils m'ont confirmé avoir désactivé l'option que je retrouve encore sur ma nouvelle facture.
Aucune négociation possible. Honteux

Obligée de mettre une étoile mais ils ne méritent même pas cette dernière. Le service est complètement à revoir et avant de signer sur leur tablette, demandez à lire le contrat en format papier et lisez toutes les clauses abusives. Ils arnaquent les gens de sommes astronomiques, en sachant que je n’ai jamais reçu mon contrat en main propre et que j’ai jamais signé les conditions de vente. Je ne recommandes pas du tout d’aller chez eux, c’est pire que du vol. D’ailleurs, en magasin vous verrez une jolie pub citant « sans engagement », mais en réalité vous vous engagez à payer jusqu’à la fin, même si vous déménagez à l’étranger.

Service catastrophic, bien demandé en magasin de lire les conditions générales avant de signer et surtout en cas de résiliation de contrat, ceux-ci mettent des clauses abusives et vous font payer les mois suivants jusqu’à la fin de l’engagement. Service à éviter ! De plus, pour se justifier, ceux-ci nous ont transmis par erreur un extrait bancaire de quelqu’un d’autre avec des informations privées. Vos données ne sont pas protégés et ces erreurs de leur part sont graves

Disgusting customer service, and they will charge you for everything

...und wieder ein Problem - und wieder NULL-Service
Dazu auch noch freche Kommentare im Chat...
Wirklich als Provider nicht zu empfehlen...

J'ai fait un abonnement chez orange place d'armes téléphone et internet tv.
Le téléphone le pire réseau quand puisse avoir au Luxembourg, même en plein centre vous n'avez pas de réseau, c'est pas nous ces sûrement vôtre téléphone faut voir les paramètres donc je ramène le téléphone ils règles les paramètres, je repars c'est toujours la même histoire, si vous passez la frontière, vous n'avez pratiquement pas de réseau, dans se malheur heureusement que j'ai fait un abonnement sans engagement. Donc suis partis. Et pour internet à la maison, 1 mois après la tv ne marche pas. Et ils savent très bien que sa ne marche pas sur les tv Samsung mais ils le vendent quand même. Et vous devez payer aussi pour leurs erreurs.
Depuis des années que je vis au Luxembourg c'est la première fois que je tombe sur organismes vraiment très incompétent. Le service client comme la boutique place d'armes. Réfléchissez à deux fois avant de signez.

15 minutes waiting to give back a stupid internet box.

There should be an easier way than this.

Après une discution avec le service client pour une résiliation suite à déménagement orange m’annonce qu’il vont me prélever 450 € pour une box dont je ne me servirai plus. Étant client depuis 4 ans c’est une honte surtout pour leur réseaux obsolète qui fonctionne très mal.

Avis au nouveau arrivant au Luxembourg fuyer cette enseigne d’escroc!!!

Explications Claires et une patience a toute epreuve. Gentillesse et sourire 😀
Bravo aux equipes de cloche dor et belle etoile

I’ve had a frustrating experience with Orange Luxembourg, and I feel compelled to share my thoughts for others to be aware.

1. Customer Service:

The customer service was not helpful when I reached out with an issue. It took an unreasonable amount of time to get a response, and the resolution process was incredibly slow and unorganized. I had to repeat myself multiple times, and I didn’t feel like my concerns were taken seriously.

2. Billing Issues:

There have been repeated errors in my bills, with incorrect charges that were hard to get resolved. Despite multiple attempts to get the issue fixed, it was not addressed properly. The lack of transparency in the billing system has been a major source of frustration.

3. Network Reliability:

The network coverage has been inconsistent, with frequent drops in service, especially in areas that should have strong coverage. The internet speed is often slower than what I was promised, which has been particularly disappointing when working remotely.

4. Pricing:

The pricing feels unfair, especially given the quality of the service. For what I’m paying, I expected better service reliability and customer care. It feels like I’m paying a premium for subpar performance.

5. Lack of Accountability:

There’s a clear lack of accountability at every level. When I escalated my issues, I didn’t get any meaningful updates or resolutions. The overall experience has been frustrating, and I feel like my concerns were largely ignored.

Overall, I would not recommend Orange Luxembourg to others, as my experience has been consistently poor. I expect more from a major service provider, and I hope they take feedback seriously to improve their services.

Dringend abzuraten. Service reinste Katastrophe. Seit Wochen habe ich dass Problem dass jeden Monat eine Meldung kommt Rechnung nicht abgezogen, obwohl immer Geld auf dem Konto liegt und auch Schwierigkeiten habe dass mich niemand telephonisch erreichen kann. Habe sogar ein neues Telefon daraufhin gekauft. Orange keine richtige Reaktion, nur dass ein Ticket aufgemacht ist und in Bearbeitung. (Sie melden sich ja) Keine Antwort. Mehrmals angerufen aber ohne Erfolg. Reinste Katastrophe. Beratung 0, So was von nervig, ich kann mir so einen Service nicht leisten. Dann Zahlen wir lieber bei anderen Anbieter mehr für bessere Qualität.

Facture prélevée deux fois, en date du 23/12/24 je demande un remboursement, et en date du 21/01/25 toujours rien revenu….après plusieurs contact, la réponse est en cours 👌 allez payer votre facture un mois plus tard, ça non évidemment 👍

J’ai reçu ma facture et je n’ai payé toute suite dans quelle jours après et il m’ont augmenté 10€ de plus comme un retard de payement, franchement c’est n’importe quoi . C’est vol de l’argent vraiment. J’attends jusqu’à encore 2 mois et je vais démissionner le contract avec l’orange pour toujours. Je vous conseille de n’allez chez eux.dés voleurs

J’ai reçu une facture que j’ai payée, mais quelques jours plus tard, Orange a prélevé la même somme sur mon compte. J’ai donc demandé un remboursement, mais les délais sont extrêmement longs. Chaque fois que je contacte votre service pour avoir des nouvelles, on me répond simplement que le traitement est "en cours". Pourtant, lorsque c’est nous qui vous devons de l’argent, vous appliquez immédiatement des frais supplémentaires.

Franchement, je regrette d’avoir quitté Tango pour venir chez vous. Vos factures et vos dates de prélèvement manquent cruellement de clarté. Je déconseille.

Catastrophique..

Une catastrophe, j'ai changé de poste vers orange pour faire des économies : quelle erreur! Service technique inexistant, réseau mobile et internet plus que défaillant, orange TV marche une fois sur 10. Je regrette tellement le SAv post, je comprends pourquoi ils étaient plus chers!

There are better companies in Luxembourg. Throughout the years I've been a customer, I have been billed many times for services I didn't use, and every time takes ages to get my money back. Often they agree to give a refund, then systematically forget the write-off in the next invoice. Moreover, I have an internet airbox with the plan they offered back when I bought it. After some years the device starts to be a bit faulty and they REFUSE to sell me a new airbox unless I take it with a new plan, even though I still have my existing one with them. This was the last straw that pushed me to finally switch to a competitor.

Horrible company in all aspects. Network is slow in many places and their customer service is useless. They just left me 3 days with no network at all, every time I contacted them saying it's with the tech team. They finally got back to me asking me to go to one of the stores to change the sim. I get there, they refuse to change the sim because they don't see anything wrong. Such a waste of time and incompetent people everywhere. Better off with any other provider in Luxembourg

Acheté un nouveau téléphone le vendredi, le samedi pour je ́e sais pas quelle raison il s'est bloqué. Écran de verrouillage
Je retourne en boutique et le vendeur me répond qu'il n'est pas possible de faire qq chose si je ne retrouve pas mon mot de passe et que si je ne le retrouve pas, le nouveau téléphone sera inutilisable !!!!!!
Franchement quelle incompétence.
J'ai dû m'adresser à un professionnel dans une boutique d'informatique !!!
Et aujourd'hui tout va bien