neoda.it Arvostelua 378

Vastaus yritykseltä neoda.it

29. jouluk. 2025

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback e comprendiamo la sua frustrazione per il ritardo nella consegna.
Ci teniamo a precisare che abbiamo evaso il suo ordine nel primo giorno utile, spedendolo lunedì 22 dicembre, proprio per fare il massimo possibile da parte nostra. Tuttavia, come indicato sulla pagina prodotto prima dell'acquisto, i tempi di consegna standard erano chiaramente specificati e un ordine spedito il 22 dicembre, in pieno periodo natalizio, difficilmente poteva garantire l'arrivo entro Natale.
Questo non dipende specificamente da GLS: il 22 dicembre rappresenta un momento critico per qualsiasi corriere, e anche con altri servizi – compreso Amazon Prime – la consegna in 2-3 giorni in questo periodo è praticamente impossibile da garantire. Il volume eccezionale di spedizioni natalizie mette sotto pressione l'intera filiera logistica.
Ci dispiace sinceramente che il prodotto non sia arrivato nei tempi da lei sperati, ma dal nostro lato abbiamo fatto tutto quanto in nostro potere processando immediatamente il suo ordine. Per qualsiasi necessità relativa alla tracciabilità della spedizione, rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti

Vastaus yritykseltä neoda.it

22. jouluk. 2025

Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci scusiamo sinceramente per non aver soddisfatto le sue aspettative.
Come le avevamo comunicato, il formato da 100ml era terminato al momento della preparazione del suo ordine e, per evitarle attese, abbiamo scelto di inviarle due confezioni da 50ml per garantirle comunque la quantità totale ordinata. Comprendiamo perfettamente che questa soluzione non corrispondeva alle sue esigenze specifiche.
Avremmo dovuto contattarla preventivamente per proporle questa alternativa o attendere la disponibilità del formato originale. Ce ne scusiamo.

Vastaus yritykseltä neoda.it

15. jouluk. 2025

Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dal ritardo nella consegna.
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione nell'aver dovuto attendere 10 giorni anziché i canonici 2-3 giorni previsti. Tuttavia, ci teniamo a precisare che il pacco è stato spedito regolarmente nei tempi stabiliti da parte nostra.
Purtroppo il ritardo è dipeso esclusivamente dal corriere, che in questo periodo natalizio sta gestendo volumi di spedizioni eccezionalmente alti, con conseguenti rallentamenti nelle consegne su tutto il territorio nazionale.
Pur comprendendo il suo disappunto, ci permettiamo di sottolineare che non abbiamo alcun controllo sui tempi di consegna una volta affidato il pacco al corriere. Facciamo sempre il massimo per evadere gli ordini rapidamente, ma le tempistiche effettive di consegna sono gestite dalla società di trasporti.
Le saremmo grati se potesse considerare di aggiornare la sua recensione, poiché penalizza la nostra attività per un disservizio non imputabile a noi.
Restiamo comunque a sua disposizione per qualsiasi chiarimento o necessità futura.
Cordiali saluti

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27. lokak. 2025

Gentile Margherita,
ci dispiace sinceramente per il disagio causato dal mancato ricevimento del suo ordine.
Abbiamo immediatamente contattato GLS per verificare la situazione e il pacco risulta in giacenza presso il loro deposito con la causale "nominativo inesistente". Siamo già operativi per svincolare la giacenza e garantire la consegna nel più breve tempo possibile.
Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, ma questi inconvenienti con i corrieri possono purtroppo capitare e sfuggono completamente al nostro controllo. Inoltre, come indicato nelle nostre informazioni di contatto, il nostro servizio clienti è chiuso nel fine settimana, quindi non ci è stato possibile rispondere immediatamente alla sua richiesta.
Riteniamo che penalizzarci con 1 stella per una problematica del corriere, verificatasi durante un giorno di chiusura, sia eccessivo e non rispecchi il reale impegno che mettiamo quotidianamente nell'assistenza ai nostri clienti. Siamo un'azienda seria e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere rapidamente la situazione.
Le chiediamo cortesemente di modificare la sua recensione una volta ricevuto il pacco, poiché questo feedback non rappresenta la qualità del nostro servizio e del nostro supporto.
La invitiamo a contattarci privatamente per procedere con la risoluzione definitiva.
Cordiali saluti