Lundemøllen Arvostelua 2 052

Vastaus yritykseltä Lundemøllen

5 päivää sitten

Hej Nicklas

Tak for din anmeldelse. Vi forstår den bare ikke helt, for vi har virkelig gjort hvad vi kunne for at hjælpe dig med den trense. Vi kan garantere dig at der ikke er byttet om på størrelser eller nogle dele på trensen inden du modtager den, men i og med at det er en trense der er håndlavet i Tyskland så kan der være små variationer i produktionen, som her hvor loopsne på siderne af pandebåndet er lidt stramme og derfor lidt skæve.
Min kollega giver dig helt ret i at det så forkert ud i siderne, og hun skyndte sig samme dag du ringede at sende dig en nyt pandebånd der ville sidde bedre med større loops, så du kunne bytte det ud. Det er et pandebånd til kr. 1399,95, som vi sendte til dig i god tro om at vi ville få det oprindelige pandebånd retur, som var det du aftalte med min kollega da i snakkede om ombytning. Du fik en forudbetalt returlabel med da du modtog det nye pandebånd, så du naturligvis ikke skulle betale noget i fragt for ombytningen. Vi har ikke hørt fra dig siden du fik det nye pandebånd, så vi gik ud fra at du var blevet tilfreds med resultatet.

I dag er det næsten en måned siden at vi sendte dig et nyt pandebånd (24/4 blev det afsendt) og vi har endnu ikke fået pandebåndet retur, derfor ringede min kollega til dig for lige at høre om det var på vej. Og for god ordens skyld sendte hun dig en ekstra forudbetalt returlabel på mail, så det ikke var en label der skulle hindre returneringen af pandebåndet. Her bliver du meget sur over at du skal sende det defekte pandebånd retur som ellers var aftalen, og du begyndte at skælde ud. Og kort tid efter får vi så denne anmeldelse, som vi desværre ikke helt forstår.

Vi håber at du sender det pandebånd retur der var fejl på, og at du trods alt bliver glad for trensen, nu hvor problemet med pandebåndet er blevet løst ☺️

Du ønskes en rigtig dejlig sommer ☀️

De bedste hilsner
Pernille, Lundemøllen A/S

Vastaus yritykseltä Lundemøllen

5 päivää sitten

Tak for din anmeldelse, vi er super taknemmelige for dine søde ord 🌸

Vi arbejder på en opdatering på webshoppen så man netop kan lave Click & Collect på de tunge varer, så det burde ikke vare længe før du kan benytte dig af den funktion 🙌🏻

Du ønskes en dejlig sommer ☀️

De bedste hilsner
Pernille, Lundemøllen A/S