HSL Arvostelua 

Avaimet jäi bussiin ja kun soittaa asiakaspalveluun niin sijalla 16 jonossa joka kerta. Sain jonkun vastaamaan ja hetken jotain " hot linea " etsittyään asiakaspalvelija laittoi mut samaan jonoon kuin aiemmillakin soitoilla. Olisi ollu vain yksi yksinkertainen kysymys että missä kyseinen bussi liikkuu päivän aikana jotta olisin avaimeni takaisin hakenut. Palvelupisteellä jonotin Pasilassa sen 30-45min josta lopulta sain bussin numeron mutta kuski oli vaihtunut viivyttelyn takia. Nyt on ilta eikä ole mitään hajua edelleenkään onko avaimet jossain turvassa. Uskomattoman surkeaa toimintaa!!!!

Äitini oli ostanu lipun minulle ja lähettänyt siitä kuvakaapauksen koska koska hls äppi ei toiminut minulla näytin kuskille monta kertaa että se ei toimi ja että minulla on voimassaoleva lippu jonka äitini oli ostanut! Kuski ei antanut minun tulla bussiin ja minulla ei ollut kyytiä kotii tai muutakaan kello oli yhdeksän illalla jouduin käveleemään kotii noin 8 kilometriä, ilmaisen tämän myös kuskille! Tämä tapahtui 10.8 bussissa 173z upinniemi noi yhdeksän aikaa maanantai illalla!

Antaisin 0 jis voisin oman linjan bussi ollut yli 59 kertaa myöhässä 7 valitusta mikään ei muutu kaikki hsl johdossa poliitikkoja ajattele poliitikkoja saavat 500€ kokouspalkkion per kerta per kerta caikka kestäisi 5min ja sinä ihmettelet että lippusi kallis.

Yritin ladata matkakorttia nettisivulla (koska fyysiset ja lähes aina erinomaisesti toimineet automaatit on otettu pois käytöstä viimeisen lataukseni jälkeen). Sivusto antoi virheilmoituksen palvelussa olevasta häiriöstä. Kesti kauan ymmärtää, että matkakortin numero oli uusi. Ei siis väärin vaan uusi. Eli siis järjestelmän mielestä ilmeisestikin jonkun muun kuin minun matkakorttini. Tätä järjestelmä ei kuitenkaan mitenkään kertonut. Vasta kokeiltuani useita eri toimintoja lippukaupassa tajusin asian laidan ja ymmärsin kuinka toimia. Järjestelmässä ei siis ollutkaan mitään häiriötä, vaikka virheilmoitus toistuvasti niin ilmoittikin. Tämä ei siis ole luotettavaa, koska viesti ei pitänyt paikkaansa.

Fyysiset automaatit olivat mielestäni parempia, kun niissä pystyi maksamaan myös käteisellä ja juuri matkan varrella ilman mitään älylaitetta tai sovellusta. Kyseessä oli nyt kuitenkin yhä fyysisen matkakortin lataaminen.

Aikuisista suurin osa toki pärjännee sovelluksellakin (jos akkua ja kuuluvuutta on). Toivon kuitenkin, ettei HSL:n ajatus ole hankkia kaikille (myös esim. 7-vuotiaille) älypuhelinta ja siihen HSL-sovellusta.

Hieman epäsiistit paikat ,ajoneuvoissa voisimolla vartijat useimmin

Matka Suutarilasta Kytöpolulta Vantaan motonetille Ansatielle sijaisautona hakemaan kesti yli kaksi tuntia. Ensimmäinen bussi oli jo myöhässä n 5 min ja seuraavaksi merkitty bussi tuli, sekin myöhässä ensin. No, toivoin että vaihdon kohdalla Vantaanportista päästään jollain seuraavalla bussilla perille lipun voimassaoloaikana mutta sitten alkoi varsinainen kauhujen bussilla helvettiin -näytelmä:.

Ensin ajaa kolme bussia ohi, jättäen laiturille vaikka selvästi olivat linjalla. No ei niiden tuloajat ja linjanumerot täsmänneet edes 15 min tarkkuudella sen enempää reittioppaassa kuin pysäkillä kerrottuihin aikoihin ja linjanumeroihin mutta kaikkien oli merkitty pysähtyvän ko pysäkillä. No kävellään kun ei bussia kerran tule.

Tässä sitten tuli ukkosmyrsky jonka aikana 40min tauko kaikissa busseissa. Ilman ukkosmyrskyjä olisin jo tuossa välissä lähtenyt kävelemään koska koko matkan Siltamäestä Ansatielle kävelee terve aikuinen ihminen tunnissa ilman mitään urheilusuorituksia mutta nyt vedin parilla täysin satunnaisella pysäkeille sattuneelle bussilla vielä sen aikaa kullakin kun menivät oikeaan suuntaan jotten kastuisi täysin. Sitten loppuikin lipusta aika ja sade hellitti. No, päätin kokeilla loppumatkalla lennosta toista teidän mainostamaanne matkustusmuotoa eli sähköpotkulautaa koska niitä nyt lojui koko matkan ajan joka kadunkulmassa. No, kaikista akku lopussa. No ei mitään. Kävellään sitten loppumatka.

Kysyn sitä, että mistä helvetistä minä maksoin vyöhykelipun verran? Te vielä houkuttelette ostamaan kuukausilippuja ja kehutte tätä järjestelmää yksityisautoilun verrattuna. Tästä paskastako pitäisi vielä maksaa kuussa enemmän kuin kertalipun hinta? Tiedättekö te yleensä miten nämä järjestelmät toimivat käytännössä. Nyt otatte ryhtiliikkeen näissä asioissa. Nyt vasta tiedän varmuudella että minulla on seuraavan kerran kun auto on pajalla, käyttäväni jonkun kaverin kyytiä tai taksia. En aio jatkossa maksaa tällaisesta paskasta mitään. Myykää se kalusto jollekin joka osaa tuottaa näitä palveluita jos taso on tätä ja opetellaan tekemään edes jotakin kunnolla

Takkuaa paljon, usein myöhässä. Sovellus ei näytä tietoja oikein. Muutenkin tuntui hitaalla kulkevan kun jotain tietoa sivustolta etsi. Näin ummikkona jäi huono fiilis, reitit kyllä juuri ja juuri onnistui katsomaan.

Käytän harvoin julkisia. Olin menossa kaupasta kotiin, ostin mobiililipun (en tiennyt, että juna-asemalta olisin saanut paperisen lipun, koska kaikista palveluista luovutaan koko ajan ja kuvittelin, että paperiset liput ovat historiaa.) Puhelimeni simahti pakkasen takia eikä auennut enää. Tässä vaiheessa akkua oli +20 %. Jouduin sitten kävelemään pakkasessa painavien ostosten kanssa kotiin, eikä HSL suostu edes hyvittämään lipun hintaa. Ala-arvoista touhua. Kyllä asiakkaiden asiointia hankaloitetaan mielin määrin lopettamalla milloin mitäkin palveluja (kuten esim. lipunmyynti bussissa ja junassa), mutta tyhjästä maksetut maksut pidetään kyllä ilomielin itsellä. Todella ala-arvoista "asiakaspalvelua", hävetkää.

Bussit ovat usein myöhässä ja tietoturva huono. Myös miten voi tapahtua palvelunestohyökkäys?