CLIENT N° : 10128745 Encore des problèmes de connexion ce matin. À partir de 6h / 6h30, internet devient inutilisable et je dois encore redémarrer la Fritzbox pour récupérer une connexion... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps). Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Très bonne expérience avec Eltrona du début à la fin. La demande de contrat internet en ligne s'est faite sans accroc : formulaire clair, ajout des documents tout simple. Dans la foulée, un membr... Näytä lisää
Voila plusieurs mois maintenant qu'Eltrona facture des frais, encore des frais , essaye de faire des prélèvements pour des numéros clients qui ne m'appartiennent pas....répondre n'est pas leur fort,... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Systèmes de projection, Hi-Fi, d'alarme, équipements de radiocommunication et cablô-opérateur. Gamme de services et produits proposés.
Yhteystiedot
Luxemburg
- eltrona.lu
2,0
Välttävä
49 arvostelua
On vastannut 96 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 48 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais…
Si l’on pouvait mettre 0 je l’aurais fait. Cela fait des mois qu’eltrona n’est plus un bon opérateur. Service client incompétent et inefficace. Attente moyenne de 45/50 min pour parler à quelqu’un. Erreur dans les résiliations, erreurs dans les facturations. Bref une honte de continuer comme ça.
1. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions prendre le temps d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et d’améliorer nos services à la hauteur de vos attentes. Pour cela, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client via un message sur Facebook ou Instagram, ou bien effectuer une demande de rappel directement sur notre site eltrona.lu
?
Nous espérons pouvoir discuter avec vous très prochainement et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Marketing d’Eltrona
Eltrona est une société qui vous vend…
Eltrona est une société qui vous vend Internet sans avoir accès à Internet, ils vont mettre un modem qui vous donne du wi-fi sans Internet. Par contre la facture est à payer.!!!
Quand vous les contactez après plusieurs heures que vous avez quelqu’un, il vous permettent de vous rappeler pour tout mettre en ordre, mais ça fait déjà plus d’une semaine que j’ai toujours les mêmes réponses, j’espère résilier au plus vite cet abonnement malhonnête, nous avons les mêmes problèmes avec la téléphonie au niveau du 4G 5G de l’abonnement téléphonique avec Eltrona. Je regrette amèrement notre ancien fournisseur au Luxembourg. :TANGO à tous les points de vue, surtout au niveau Service Client, qui vous aide. Si vous avez un problème à n’importe quel sujet, ce qui n’est pas du tout le cas le fournisseur ELtrona à fuir absolument.
Le seul sujet où je peux mettre une étoile, c’est pour la télévision
11. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience chez Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soucieux de vous offrir la meilleure qualité de service, nous souhaiterions échanger avec vous afin de mieux comprendre la situation.
Vous pouvez nous contacter au +352 499 466 888 ou nous envoyer un message via nos réseaux sociaux (Facebook ou Instagram). Nous aurons besoin de vos coordonnées client afin de pouvoir vous accompagner au mieux, et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème.
Bonne journée,
L’équipe Marketing Eltrona
Non-existing customer support, avoid!
Contacting the customer support is absolutely impossible:
- Email: no reply, after 4 emails sent and 1 week passed
- Phone: 15/20 minutes of wait, then they say they rotate your request to another department, and then the call ends
- Website contact buttons: do not work
After hours wasted trying to call or contact them, I sent an email explicitly requesting to cancel my contract. In any case I'll not pay future bills as I've already expressed my intention of interrupting the service, even if they'll not acknowledge that.
To avoid completely. Moreover, the internet is not stable and slow.
4. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
We are sincerely sorry to hear that you are considering leaving Eltrona. This is not the experience or quality of service we wish to offer our customers.
We also regret if you felt that we were not responsive enough in our communications.
We would like to have the opportunity to discuss this with you in order to better understand the situation and, if possible, remedy it.
You can send us your contact details in a private message on our social media accounts (Facebook or Instagram)—our team will respond quickly and do their best to help you.
We wish you a great day,
Eltrona Marketing Team
Just horrible customer service
Just horrible customer service! The people on the phone are friendly enough, it's not their fault, but the actual service is really bad.I am having difficulties to get my tv reconnected, and there was no willingness to help fix the problem. This had been going on now for two weeks. Nobody was able to help, no reaction to my mails except an automated reply that they would call me back (which they never did) ) until finally today one man was very helpful today, and saw to the problem being fixed today ! Thank you Mr. Yves!
13. lokakuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sincerely sorry to hear about the difficulties you encountered and our lack of responsiveness. This is not the level of service we aim to provide, and we fully understand your frustration after waiting two weeks.
However, we are pleased that our colleague was finally able to provide you with the necessary assistance and resolve your issue. Rest assured that your feedback will help us improve our follow-up and responsiveness so that this type of situation does not happen again.
If possible, could you please send us your customer details by private message so that we can locate your file and get back to you as soon as possible?
See you soon,
The Eltrona Marketing Team
Plus d’internet depuis hier 15h45
Plus d’internet depuis hier 15h45. Panne générale apparemment mais plus de 10 heures plus tard toujours rien. Entreprise en arrêt et la seule réponse que l’on nous donne....soyez patient!!!! Qui va payer pour le manque à gagner??? La patience ? Et le pire sur leur propre site ils indiquent qu’il n’y a aucune panne...
11. syyskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident de vendredi. Grâce à la mobilisation rapide de nos équipes techniques et les équipes techniques de Creos, l’incident impactant certain clients à l’est du pays a pu être entièrement rétabli dès vendredi soir.
Nous avions indiqué les informations sur notre page Facebook, nous vous invitons à nous suivre pour suivre toute notre actualité en direct.
N'hésitez pas à contacter notre service clients en cas de question, nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt.
L'équipe Marketing d'Eltrona
The client service is not effective
The client service is not effective. You need to print and fill papers in advance, send them and only then to return to the shop. You cannot come to the shop from where you pick up modem because they send you home as it is different department. But after the paper filling then you need to go to the same shop. Also, they are not responsive via email and send mails instead of emails. That is not environmentally friendly, not it is effective communication.
15. heinäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
We're sorry you had to deal with your experience in this way. At Eltrona, we do everything we can to simplify the process for you. It all depends on your request, but our customer service team is always available by phone on +352 499 466 888 to guide you through the process. Most of our documents are available directly on eltrona.lu, but in exceptional cases you may be asked to visit a shop, although this is not a general rule.
Don't hesitate to call us for more information and to simplify your procedures.
Thank you for taking the time to share your experience with us, and we look forward to the opportunity of rectifying the situation for you.
Have a nice day,
Eltrona Marketing Team
Pire service client...du jamais vu!
Pire service client...du jamais vu!
Une vente forcée pour transformer mon abonnement existant pour un plus cher évidemment, ce que je refuse. Aucune réponse du service client pendant un mois malgré 2 relances. Puis un mail pour m'informer que mon abonnement a été automatiquement changé!!! sans tenir compte de mon refus donc. Je prends donc immédiatement la décision de résilier mon contrat, refusant d'être un pigeon. Là encore on m'écrit pour me dire que le délai de résiliation est de plus d'1 mois, ce qui est faux car contrat sans engagement...et en contradiction avec ce que cette société vante sur son site 'vous partez quand vous voulez'!!! Bref, si vous ne voulez pas être pris pour un 'pigeon' et vous faire arnaquer par des pratiques commerciales plus que douteuses, passez votre chemin. Il y a des opérateurs bien plus sérieux au Luxembourg.
Suite à la réponse d'Eltrona :
Réponse standardisée..... Malgré mes différents mails suivi d'un courrier officiel au service réclamation, je n'ai jamais reçu de réponse!!!
25. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Eltrona n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vous accompagner au mieux et résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées client ? Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +352 499 466 888 ou via nos réseaux sociaux, où notre équipe est particulièrement réactive.
Nous tenons à vous rassurer : toutes nos offres sont sans engagement, à partir du mois d’abonnement en cours — à la différence de nombreux opérateurs qui imposent des durées minimales de 12 à 24 mois. Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’en discuter avec vous plus en détail.
Excellente journée,
L’équipe Marketing d’Eltrona
After more than 6 years of awful…
After more than 6 years of awful quality Internet service providing (mostly because of lack the alternative here in Luxembourg). I finally got out of comfort zone and decided to stop that abusive and horrible internet service providing from Eltrona. Reason, my wife forgot to pay February bill despite rappel, and without additional warning they cut our internet service and charged us the amount due plus 15€ additional for inconvenience. Ok fair enough. We paid and sent them the payment proof and asked the internet reconnection but they said that since the service is interrupted we must also pay the current month despite we're in the middle of the month. Meaning we're being doubled penalized for missing one months payment. All this while we're still waiting for them to check up our frequent internet service randomly shut down at night for quite some time now without being financially compensated for that.
They are lion when it come to bill charge and cats when it come to internet quality service and customer care. Eltrona never again.
19. maaliskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
We're very sorry that your experience with Eltrona didn't meet your expectations, and we understand your frustration. We value your feedback and would like to find a solution to improve your situation.
In order to better understand and process your request, we invite you to send us your customer details directly, along with details of the invoice and any technical issues you may have encountered. We also encourage you to call us on +352 499 466 888 to speak to a member of our team who can provide you with more personalised assistance.
We are doing everything we can to ensure the quality of our service, and we hope to be able to resolve this situation quickly. The experience you have had does not reflect the experience we would like to offer you, and we hope to have the opportunity to regain your trust as soon as possible.
Yours faithfully
The Marketing Team
Une seule personne en boutique pour…
Une seule personne en boutique pour servir 20 personnes….
31. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience en boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service rapide et de qualité, même en période d'affluence. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Si jamais vous avez besoin de quoi que ce soit, sachez que nous sommes également disponible par téléphone au +352 499 466 888.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Failed to show up
Well in advance, 3 weeks actually, I informed Eltrona of plans to relocate. Avery friendly operator set up the process which included the appointment with a technician for the installation/activation of the Internet line at destination. The day comes, Monday 27 January 2025, but no show up. I called help line where they couldn't explain where things went wrong. Another appointment scheduled for Wednesday 29. A call at 9 am announces they want to reschedule to the day after. Be smart next time, customer service, and try to reschedule a client you have not failed in the past 24 hours. Shape up!
Update after your reply. I have already contacted you this morning and demanded that you show up today as I took enough time off work already for the installation. Show up this afternoon to prove your service level ambitions!
29. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
We're sorry that you've had to reschedule your appointments and that this has caused an unexpected delay. This is not the level of service we strive to maintain. We always try to place our appointments as quickly as possible.
If you have any questions, please contact us directly on +352 499 466 888. A member of our team will be happy to help. We look forward to regaining your trust.
Thank you for your patience,
Eltrona Marketing Team
Eltrona Luxembourg
Dear Elteona Team. I sent you 2x an email. Never got an answer. We are not good enough as a client. We are paying every month the charge and when we have a request, no answer. Sorry one more point to quit!!!!!
3. joulukuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
We apologise for the inconvenience. This is not the experience we would like to offer you. Could you please contact us directly on +352 499 466 888? We'll give you the answers to all your questions as quickly as possible.
We look forward to hearing from you and remain at your disposal.
Yours faithfully,
Eltrona Marketing Team
Service minable
Service minable !
Cela fesait 3and que je suis chez eux
Et je résilie aujourd’hui
Mais le pire c’est que le service client me rigole au nez
Et n’est pas asser compétent pour résilier mon contract
Ça me transfère au service pour résilier puis me raccroche au nez et cela 4 fois d’affilée
Que faire avec des incompétent pareille
Bah rien on résilie et c’est tout !!!
Message au futur client passer votre chemin devant leur magasin
C’est le pire service client du pays !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
17. tammikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce que vous décrivez est loin des standards de qualité et de respect que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients. Nous comprenons votre frustration, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Afin de résoudre cette situation et de vous apporter l'assistance nécessaire pour finaliser la résiliation de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter directement au +352 499 466 888. Vous pouvez également nous transmettre vos coordonnées client en message privé et nous vous recontacterons le plus vite possible.
Nous regrettons profondément cette expérience et vous remercions de nous avoir signalé ces dysfonctionnements. Vos retours nous aident à améliorer nos services et à éviter que cela ne se reproduise.
Nous espérons avoir l'opportunité d'échanger avec vous prochainement et de regagner votre confiance.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Aide compétente par Monsieur Steven
Monsieur Steven m´a aidé avec compétence pour résoudre mon problème d’application TV+ Eltrona.
Je suis très satisfait aussi pour sa convivialité.
22. marraskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre partage d'expérience chez Eltrona ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des services de notre collaborateur Steven :-)
Nous restons à votre disposition en cas de besoin !
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Assistance parfaite de Monsieur Steven…
Assistance parfaite de Monsieur Steven pour résoudre un problème d’application TV+ Eltrona.
Très satisfaite du service.
24. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super commentaire :-)
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Merci Steven Service Client
Merci Steven Service Client! Service impeccable!
23. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire à propos des services de notre collaborateur ! Si jamais vous avez encore besoin de quoi que ce soit, nous restons évidemment à votre disposition.
Bonne journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Réseau internet instable
Réseau internet instable. 4/5 coupures par heure. Le service technique est incapable de résoudre le problème...il ne répond même plus aux demandes.
1. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des diffcultés à profiter de votre connexion Internet.
Pouvez-vous s'il vous plait nous communiquer vos coordonnés client en nous appelant au +352 499 466 888 ou en nous envoyant un message à l'adresse service-clients@eltrona.lu ?
Nous sommes également très réactifcs sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram), si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Nous espérons échanger rapidement avec vous afin de faire le point sur votre situation et de régler rapidement votre problème.
Cordialement,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Horrible experience
Not true when they say you can cancel the contract at anytime with no strings attached. They'll put you in court even though you paid them beyond the final month and returned their internet boxes. Paying for what I'm not receiving.
12. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Hello,
For your information, all our new offers are non-binding, meaning that you can decide to leave at any time!
Please note that as soon as you send us your cancellation request, the current month must have elapsed and then you have to give 1 month's notice. Once this period has elapsed, your contract will be terminated.
Thank you very much for your understanding, we remain at your disposal if you need anything.
Best regards,
The Eltrona Marketing Team
Opérateur Steven
Opérateur Steven, très efficace.
Problème résolu rapidement!
25. kesäkuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! Celui-ci est très important pour nous :-)
Cordialement,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Un super agent au services…
Un super agent au services clients,(steven S.) un bon conseilleur qui ma proposer un contrat GIGA car au paravnt j'avais des problèmes de connexion et depuis tout fonctionne et je suis super satisfaite .Merci a lui pour la proposition et bonne continuation
1. tammikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Eltrona
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous espérons que votre connexion Internet GiGA répondra pleinement à vos attentes et vous offrira une expérience optimale.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Marketing d'Eltrona
Le dernier de tout !
Le dernier de tout !
J’appelle pour une chaîne qui ne fonctionne ! L’agent au téléphone fait je ne sais quoi à distance et me fiche en l’air mo; accès tv,. Du coup, comme il est pas fameux,Mme dois aller au shop où on me propose comme seule et unique solution; un nouveau contrat (plus onéreux, bien sûr). Pas le choix. 3 jours sans internet et déjà 5 jours sans téléphone fixes. Au moins 10 appels resté sans résultat. Deux messages à la direction et au service commercial sans la moindre réaction. C’est dire ce que le client vaut chez Eltrona : RIEN.
13. lokakuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.