Eltrona Arvostelua 49

CLIENT N° : 10128745

Encore des problèmes de connexion ce matin. À partir de 6h / 6h30, internet devient inutilisable et je dois encore redémarrer la Fritzbox pour récupérer une connexion.

Le problème est surtout présent aux heures de pointe, quand les gens rentrent chez eux et utilisent internet en même temps. À ce moment-là, la connexion devient catastrophique : coupures, lenteurs, pages qui ne chargent plus, télévision qui bug… On a clairement l’impression d’un réseau saturé.

J’attends toujours une réponse au mail envoyé, mais étonnamment vous êtes beaucoup plus réactifs ici sur les avis que par email.

Mon numéro client avait déjà été communiqué sur mon précédent avis, vous avez donc déjà accès à mon dossier complet ainsi qu’à l’historique des problèmes rencontrés depuis mon installation.

Je ne suis plus du tout d’accord de continuer à payer une prestation aussi instable pour un abonnement à près de 80€ par mois.

CLIENT N° : 10128745

Honest company. Great People in the Strassen office who listen to customers and solve problems. It may take some time (too long) but they are honest and will fix it the way it should be. That's important for a Company.

Très bonne expérience avec Eltrona du début à la fin.
La demande de contrat internet en ligne s'est faite sans accroc : formulaire clair, ajout des documents tout simple. Dans la foulée, un membre de l'équipe m'a appelé pour caler le passage des techniciens, et l'installation était programmée seulement 3 jours après ma souscription. Dossier traité en un éclair, et surtout une vraie personne au bout du fil, pas un robot.

Le jour J, l'équipe d'installation s'est montrée pro et sympa. On a eu quelques soucis de raccordement avec la box qui ont nécessité une seconde intervention, mais pour me remercier de ma patience, Eltrona m'a offert les frais d'installation. Geste apprécié.

Depuis, aucun souci avec ma connexion, le réseau est impeccable. Je recommande sans hésiter.

Voila plusieurs mois maintenant qu'Eltrona facture des frais, encore des frais , essaye de faire des prélèvements pour des numéros clients qui ne m'appartiennent pas....répondre n'est pas leur fort, le SAV ne sait pas lire, ne sait pas expliquer le pourquoi des choses... bon la seule bonne nouvelle est le rétablissement de ma ligne de téléphone sans aucune explication.... à fuir vraiment
Vous avez toutes mes coordonnées ....SUFFIT DE LIRE LA CENTAINE DE MAILS ENVOYES... il ne devrait pas y avoir beaucoup de clients avec autant de mails

Ich werde seit Wochen mit nur 12 % der versprochenen Geschwindigkeit abgespeist (238 Mbps statt 2000 Mbps).
Luxembourg Online ignoriert meine Reklamationen wochenlang, verweigert jede Entschädigung und versucht mir stattdessen einen 112 € teuren Techniker aufzuschwatzen. Der Juristische Dienst hat frech erklärt, dass sie ohne diesen bezahlten Termin gar nichts machen.
Das ist kein Service – das ist Diebstahl am Kunden!
Nie wieder Luxembourg Online. Absolut unseriös und kundenverachtend.

I have had internet for over 15 years with several providers, and I have never experienced such a poor service as with Eltrona. If zero stars were possible, that’s what they would deserve.

This year alone, I have had around 15 to 20 outages. An internet connection that fails this often is simply unacceptable.

What is even more frustrating is that their network status page often shows no issues, even when the service is clearly down.

On top of that, they cannot even manage to send monthly invoices in PDF format consistently.

Overall, this is by far the worst internet provider I have ever used. I strongly advise people to stay away.

If you are planning to work from home get ready of connection break down without any prior information

There are constant outages. This is the second major one in six months. They don't communicate transparently.
When it comes to collecting money, they’re quick and punctual. Support hangs up on my calls after 8 p.m. First I get a dial tone, then the call gets cut off; if I do get through, I have to hope the person speaks German or English.
If you then ask for your data volume to be increased so you can work, that’s only possible for a fee. As soon as I have internet again, I’m looking for a new provider.

Voilà cela fait plus de 3 mois que je suis chez Eltrona, je n'ai toujours pas de ligne fixe que ce dernier facture avec plaisir, la portabilité des numéros de portable a été faite après 3 mois d'attente sans téléphone (2 téléphones portables et un fixe) et de relance (plus de 16 mails, plus de 10 appels et 4 déplacement physique chez Eltrona), les personnes vous disent qu'ils vous rappel (vous pouvez toujours attendre personne ne rappel), je ne trouve vraiment pas les mots pour qualifier les services d'Eltrona, je suis désespéré, je me suis plein des précédents opérateurs, et au final je tombe sur le pire service, je ne m'attendais vraiment pas à ça. Pour rappel à ce jours mon fixe n'ait toujours pas fonctionnel. Si c'était à refaire je réfléchirais à deux fois.

Client chez Eltrona depuis plusieurs années, je suis très satisfait de leurs services. La connexion internet est stable et performante, ce qui est essentiel quand on dirige une entreprise au Luxembourg. En cas de souci technique, le service client est réactif et les interventions sont rapides. Je recommande.

Suite à 2 mois sans téléphone fixe, Eltrona m'a proposé une compensation financière, acceptée et respectée.
Je leur laisse une chance après toutes ces turbulences fin 2025.

1 étoile est même trop.
ELTRONA écrit sur son site que la satisfaction clients est une priorité pour eux.
Il faudrait que ELTRONA donne la définition de priorité.
Depuis janvier 2026 ELTRONA a augmenté ses tarifs. C'est GIGA facile. On augmente, on harcèle le client avec des offres et des publicité. Inondation de la boîte mail. Par contre pour informer le client ils n'ont même pas envie de le faire par e-mail. Il vous donne l'information que l'augmentation a été publié sur leur site internet. Ensuite il donne un lien qui ne fonctionne pas. C'est GIGA priorité clients. Par contre ils annoncent aussi que les clients ont droit à 100 heures d'enregistrement. Par contre réalité est qu'ils vous donnent que 40 heures.

@ ELTRONA. Depuis janvier je contacte!!! Aucune reaction de votre part. Je ne suis pas sur les reseaux sociaux! On m’a raccroche au nez ds votre centre d’appel. L’operateur m’a dit qu’on a recu mes messages et que ELTRONA. Les traitent en temps utile. Remboursez moi l’abonnement que vous avez debite de mon compte. Vous ne livrez pas ce que mon abonnement prevoit!

Si vous chercher une société pour avoir internet, téléphone ou bien la télé, je vous déconseille fortement de choisir Eltrona. Comme toute autre société, ils vous acceuillent les bras ouverts si vous désirez vous abonner à un service, mais dès qu'il y a un soucis...... ben oubliez, ce n'est plus la même histoire.. Nous avons un soucis depuis presque 3 mois, plusieurs fois on a eu un opérateur au téléphone qui nous a promis qu'un technicien nous recontactera (ben nada, rien), plusieurs mails envoyé et aucune réaction de leurs part. La cerise sur le gateau, c'est qu'on paie un service qui ne fonctionne pas!!!!!! Je trouve cela honteux pour une société tel qu'Eltrona qui se vente d'être les meilleurs..... faudrait penser à changer la manière qu'ils traitent leurs clients.....

4 mois que j’attends un remboursement, service au client vraiment minable. Pas de réponse aux mails, attentes interminables au téléphone sans avoir quelqu’un au bout de 30 minutes, à déconseiller vivement!! Cela ne mérite vraiment pas 1 étoile mais 0!!

Tout s est bien passé au Shop Strassen.
Merci à tout l’équipe

SVP Rétablissez au plus vite ma ligne fixe !!!!!!!!!!!!
HS depuis novembre
client 10099547

I would give -100 if I could, but since I can’t so 1/5 it is.
I had my installation in October but the internet never got activated. And after calling them& visiting them in customer center countless times I decided to cancel the contract. That was not easy too. I called them they dropped my calls and they finally answer to my email after almost a month and then they sent me invoice for November and October which was direct debited from the account. I went to their customer center to return the modem and ask for refund (I sent them email also), they didn’t refunded yet and now they have sent me invoice for December and I still haven’t refunded for November and October.

To Eltrona:
I DIDN’T get the INTERNET. It was never activated because you couldn’t get it activated. I called you guys for 3 weeks and spent hours going back and forth to your customer center and then I called for cancellation, for which you dropped my calls and then I wrote the email for cancellation for which you replied after a month and then sent the invoice for November
And Eltrona is charging me with 3 modems. I returned all of them because none of them worked. Check with your customer center in Belval. And it was not me who asked for 3 modems. It was replaced by your company, it’s not like I got all 3 at once.
REFUND!!!!

Den Service clients as eng Katastrophe, dofir hun mir och bei en aner Unbidder gewiesselt.
Allerdengs as et zuguer quasi onmeiglech den Contract ze kënnegen .
15 min um Telefon -> keng chance
E-mail mat der Kënnegung -> keng Äntwert
Angeschriwwenen Breif virun 6 Wochen verscheckt -> keng Äntwert .

Par contre awer en courrier krit mat reklamen vun hinen .

9e jour sans que la situation ne soit résolue ....
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Eltrona vend des produits qu’ils maîtrisent à peine. Service clientèle médiocre et quasi injoignable. Internet, TV, téléphonie fixe ou mobile : la plupart sont sous-traités et constamment sujets à des perturbations.

Un simple changement de tarif provoque des problèmes de facturation et des interruptions de service. Beaucoup d’options cachées, de frais dissimulés et de mauvaises surprises.

Un simple changement de tarif fait que la téléphonie est HS depuis plus de 5 jours et la seule chose qu'on me dit est de patienter, d'arrêter de téléphoner tous les jours et que le ticket est bien ouvert au service "billing" .... Va savoir si la facturation peut résoudre un souci technique ...

À fuir absolument.

To put it briefly, Eltrona has demonstrated a serious lack of competence, and the CEO and management should be embarrassed by the level of service they deliver. You should even replace your slogan ‘GiGA compétent’ with ‘GiGA incompétent’.

I am extremely dissatisfied with Eltrona. My internet has been down for weeks and is still not working, yet there has been no proactive contact from customer support at all.

It is almost impossible to reach anyone by phone or email, and there is no way to track the status of my incident or know when it will be resolved.

I explicitly requested an escalation to management but so far there has been no response or communication.

I also asked to cancel my subscription and even for this I have received no reply.

This level of service is unacceptable for an internet provider, and I cannot recommend Eltrona to anyone.

@eltrona MARKETING
Je n’ai jamais été recontacté par votre service client. Je pense qu’une enquête interne s’impose et qu’il est nécessaire d’alerter la direction ainsi que le CEO. Vos service font preuve d’une grave incompétence : j’ai demandé la résiliation de mon abonnement car l’activation de ma box ne fonctionne pas, il s’agit visiblement d’un problème connu chez vous, et à ce jour je n’ai reçu aucun retour de votre part.
Je souhaite porter plainte contre votre société car, malgré plusieurs semaines d’attente, ma ligne n’a toujours pas été activée. Cette situation est inacceptable et me cause un préjudice important, d’autant plus que votre service client n’a fourni ni solution concrète ni délai de résolution fiable. À ce jour, je n’ai jamais été contacté par vos équipes, ni par téléphone ni par email.
Si vous souhaitez réellement traiter ce dossier, je vous invite à demander à votre service client la liste des nouveaux abonnés confrontés à des problèmes d’activation depuis plusieurs semaines et à remonter ce dysfonctionnement à la direction ainsi qu’à votre CEO.
J’ai demandé à votre service client que mon dossier soit remonté à la direction et au CEO, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour.

@eltrona MARKETING After being without internet for a month, I received a call from customer service unfortunately not about my issue, but to ask if I was interested in your giga internet offer. I explained that I’m already a client, yet my line still hadn’t been activated after more than a month... really unbelievable

Anyway, the problem is now solved. I subscribed online to another internet provider on Tuesday, and my connection was up and running by Friday. It took only four days, and everything went smoothly with the new provider.

10 December 2025, I’m still waiting to be contacted by your service regarding the cancellation of my contract and instructions on what to do with the Fritz!Box…