Estoy encantada con la compra, y con cómo vino el pedido. Como punto a mejorar tardo 4 días hábiles, lo cual parece algo lento comparado con otros servicios similares.
Yritys on vastannut
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
El envio y todo eso sin problema. El colchón parece cómodo. Ponia que podia tardar hasta 72 horas en recuperar la forma tras desembalar, pero en 4 o 5 estaba perfecto. Le hemos preguntado a nuestra hi... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Fiz uma encomenda a 23 de fevereiro e até agora não chegou. Pior do que isso: não há nenhuma forma de contactar a marca — os emails vêm devolvidos, o chat é inútil, já tentei ligar para o número Esp... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Experiência excelente. Da compra a entrega muito bom. Tive um problema com a 1 entrega que vinha um pouco danificado, no dia depois da entrega ja estavam a vir levantar. Super rápido super profissiona... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Ecus Kids
Yrityksen kirjoittama
Ecus Kids es la marca especialista en España en el descanso seguro de los más pequeños de la casa. Diseñamos y fabricamos colchones para bebés y niños que se adaptan a todas sus etapas de crecimiento, acompañándolos desde el nacimiento hasta que crecen y se hacen mayores.
Somos un equipo de mamás y papás que, como tú, queremos lo mejor para nuestros hijos. Por eso trabajamos con amor y cuidado en cada detalle y costura, creando espacios de descanso seguros y confortables para que todos los peques tengan dulces sueños. Y para que sus mamás y papás también duerman más tranquilos.
Una de nuestras preocupaciones es combatir la plagiocefalia (cabeza plana) de los bebés, una deformación craneal que sufren casi el 50% debido a que pasan mucho tiempo acostados en la misma posición sobre superficies inadecuadas. Por ello, nuestra gama de colchones Care® reducen hasta un 70% la presión ejercida en la cabeza de los bebés para ayudar a evitar o corregir la plagiocefalia.
Ecus Kids es una marca posicionada en el mercado gracias a nuestra estrategia omnicanal y a nuestro liderazgo tanto en el canal online como offline. Somos líderes de ventas en nuestro e-commerce, pero también estamos en grandes plataformas como Amazon y El Corte Inglés. Además, tenemos presencia en las mejores tiendas de puericultura de España y Portugal.
Nuestra empresa matriz es Ecus Sleep SLU, fabricante de colchones con más de 50 años de experiencia en el sector del descanso. Cumplimos con las normativas específicas y contamos con los sellos de calidad más exigentes, como el certificado OEKO-TEX Standard 100, CertiPUR, ISO 14001, IS0 90001 y la licencia sanitaria por la Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios (AEMPS) para la fabricación de nuestros colchones de la gama Care®.
Somos un equipo de mamás y papás que, como tú, queremos lo mejor para nuestros hijos. Por eso trabajamos con amor y cuidado en cada detalle y costura, creando espacios de descanso seguros y confortables para que todos los peques tengan dulces sueños. Y para que sus mamás y papás también duerman más tranquilos.
Una de nuestras preocupaciones es combatir la plagiocefalia (cabeza plana) de los bebés, una deformación craneal que sufren casi el 50% debido a que pasan mucho tiempo acostados en la misma posición sobre superficies inadecuadas. Por ello, nuestra gama de colchones Care® reducen hasta un 70% la presión ejercida en la cabeza de los bebés para ayudar a evitar o corregir la plagiocefalia.
Ecus Kids es una marca posicionada en el mercado gracias a nuestra estrategia omnicanal y a nuestro liderazgo tanto en el canal online como offline. Somos líderes de ventas en nuestro e-commerce, pero también estamos en grandes plataformas como Amazon y El Corte Inglés. Además, tenemos presencia en las mejores tiendas de puericultura de España y Portugal.
Nuestra empresa matriz es Ecus Sleep SLU, fabricante de colchones con más de 50 años de experiencia en el sector del descanso. Cumplimos con las normativas específicas y contamos con los sellos de calidad más exigentes, como el certificado OEKO-TEX Standard 100, CertiPUR, ISO 14001, IS0 90001 y la licencia sanitaria por la Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios (AEMPS) para la fabricación de nuestros colchones de la gama Care®.
Yhteystiedot
Carretera de Valencia, S/N, 30510, Yecla, Espanja
- +34 868 265 690
- hola@ecuskids.com
- ecuskids.com
4,5
Erinomainen
312 arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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No cumplen con el plazo de entrega
No cumplen con el plazo de entrega. Cuando reclamas te hablan en portugués y no cumplen con la entrega.
29. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Montserrat,
Muchas gracias por tu valoración.
Lo cierto es que sí cumplimos con la entrega enviando al día siguiente de realizar la compra, cuando nuestro plazo de envío es de 2 a 3 días hábiles.
El tiempo estimado para que la agencia entregue puede ser hasta 3 días habitualmente desde que sale de nuestras instalaciones, dependiendo de su carga de trabajo. Realizaste el pedido domingo y jueves estaba en casa.
Nuestro equipo de atención al cliente no habla portugués, debió ser un error del sistema que detectaría una ubicación diferente en tu conexión web y haría una traducción automática. Lamentamos el fallo técnico, pero te enviamos captura de la conversación en español para que no hubiera dudas.
Sentimos que no valores nuestra atención y servicios. No obstante, tu comentario nos ayuda a seguir mejorando nuestros servicios.
¡Feliz semana! 💙
Colchão de otima qualidade
29. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá Leonor,
Muito obrigado pela sua avaliação.
Ficamos felizes por apreciar a qualidade dos nossos produtos, o seu bebé vai dormir muito bem nele.
Cumprimentos 💙.
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola María,
Muchas gracias por tu comentario 😊.
Nos alegramos de que tu experiencia de envío haya sido satisfactoria.
¡Hasta pronto! 💙
Los tiempos de envío han sido muy…
Los tiempos de envío han sido muy buenos, la comunicación muy directa y han resuelto los problemas en un tiempo record
24. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Rafa,
Muchas gracias por tu valoración 😊.
Comentarios como el tuyo nos hacen seguir mejorando cada día nuestra atención y servicios.
¡Hasta pronto! 💙
Muy recomendable!
Todo perfecto. Hicimos pedido de ropa de cama y colchón. El colchón tenía un pequeño corte, seguramente de fábrica. Lo repusieron enseguida y pasaron a buscar el defectuoso la misma semana.
Muy buen producto y muy buen servicio de atención al cliente.
Sin duda, muy recomendable!
23. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Eduardo,
Muchas gracias por recomendarnos 😊.
Nos alegramos de que a pesar de la incidencia, nuestro servicio de atención al cliente resolviera con tanta rapidez.
Quedamos a vuestra disposición.
¡Hasta pronto! 💙
La almohada es blandita y agradable…
La almohada es blandita y agradable para niños pequeños.
30. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Rosaura,
Muchas gracias por valorar nuestro producto.
Seguro que tu peque descansa genial 😊.
Quedamos a tu disposición.
¡Hasta pronto! 💙
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá, Joana,
Muito obrigado pela sua avaliação 💙.
Ficamos felizes por ter tido uma boa experiência de compra.
Cumprimentos 😊.
He pedido producto dos veces
He pedido dos veces, la primera vez el colchon para mi bebe, y después dos sabanas más el protector de colchon. Tube problemas las dos veces con la empresa de reparto DHL, ninguna de las dos veces lo entregaron a su tiempo. La primera vez tardo más de una semana, por incluir un dia festivo, el repartidor tubo un problema que nunca supe cual es, y se pospuso otro dia hábil cuando tampoco se el porqué. La segunda vez según el repartidor puso que no estaba en mi casa cuando me lleve en mi domicilio todo el dia. Gracias al teléfono de atención al cliente de Ecus Kids, una chica súper amable llamada Isabella, las dos veces me ayudo muchísimo más que la misma empresa de reparto que nada más hacia ponerme escusas cuando le preguntaba por el pedido. Gracias a Isabella que se preocupo muchísimo en todo momento y estaba pendiente todos los dias para que mi pedido llegara lo antes posible,se pudo solucionar, si no llega a ser por ella vete a saber lo que hubiera pasado.. Esta empresa tiene que valorar a personas como ella que se toman su trabajo muy en serio y súper atenta. Gracias Isabella.
22. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Valeria,
Muchas gracias por contar tu experiencia 💙, nos sirve para mejorar nuestros servicios, en este caso, el de envío en tu zona. Se reportó a los departamentos oportunos y están trabajando para que se dé solución al respecto.
Nos alegramos de que valores tan bien nuestro servicio de atención al cliente y que gracias a él quedara resuelto. En Ecus Kids el cliente está en el centro de cada acción y decisión, y por supuesto, estamos para ayudar ante cualquier incidencia de servicio o producto.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
¡Hasta pronto! 😊
Muy buena compra y grandes descuentos…
Muy buena compra y grandes descuentos en la semana del bebé. El colchón se ve de muy buena calidad. Aún no lo hemos probado pues el bebé llegará en unos meses.
22. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Natalia,
Muchas gracias por tu valoración 💙.
Estamos seguros de que cuando nazca, tu bebé va a descansar genial, y sobre todo, seguro.
Quedamos a tu disposición.
¡Hasta pronto! 😊
Me aclararon todas las dudas sobre que…
Me aclararon todas las dudas sobre que colchón elegir, fueron muy profesionales y agradables.
Envío rápido y sin problemas.
17. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Aroa,
Muchas gracias por valorarnos tan bien 💙.
Nos alegramos de que tu experiencia de compra haya sido satisfactoria.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
¡Hasta pronto! 😊
La atención al cliente increíble
17. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Ana Elena,
Muchas gracias por tu comentario.
Nos alegramos de que valores tan bien nuestro servicio de atención al cliente. Comentarios como el tuyo nos impulsan a seguir poniendo la atención a nuestros clientes como prioridad.
Estamos a tu disposición para lo que necesites.
¡Hasta pronto! 💙
Apoio ao cliente excecional
Precisei contactar o serviço de apoio ao cliente por 2 motivos distintos e foram muito eficientes, rápidos e super atenciosos.
17. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá, Lara,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Ficamos felizes que o nosso serviço de atendimento ao cliente tenha acompanhado o seu caso para resolvê-lo. Comentários como o seu nos motivam a continuar colocando a atenção aos nossos clientes em primeiro lugar.
Estamos à sua disposição.
Até breve 💙.
Entrega rápida e produto de qualidade
O material que encomendou chegou em óptimo estado, e com muito boa qualidade. A entrega foi super rápida também
17. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá Catia,
Muito obrigado pela sua avaliação 💙.
Ficamos felizes por ter tido uma experiência de compra tão satisfatória.
Estamos à sua disposição para o que precisar.
Cumprimentos 😊.
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu valoración 😊.
Nos alegramos de que tu experiencia de compra haya sido satisfactoria.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
¡Hasta pronto! 💙
Muito rápidos na resposta
Muito rápidos na resposta, e prestaveis na resolução de problemas com a transportadora.
Recomendo.
9. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá, Cecília,
Muito obrigado pela sua avaliação, ela nos ajuda a continuar melhorando 💙.
Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido de forma satisfatória pela nossa equipa de atendimento ao cliente.
Estamos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente 😊.
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá, Fernando,
Muito obrigado pela sua avaliação .
Ficamos felizes que a sua experiência de compra tenha sido satisfatória.
Até breve! 💙
Très bon produit et super sav !
1. syyskuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Bonjour Julie,
Merci beaucoup pour votre avis 💙.
Nous sommes ravis que le matelas vous plaise et que vous soyez satisfaite de notre service après-vente.
Nous nous efforçons de rendre l'expérience d'achat facile et agréable, et des commentaires comme le vôtre nous encouragent à continuer à nous améliorer.
À bientôt ! 😊
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá Daniela,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Pelo que vemos, a entrega foi tentada várias vezes sem sucesso e, finalmente, foi entregue hoje.
Esperamos que o produto esteja em perfeitas condições. Em caso de qualquer inconveniente, não hesite em contactar-nos para que possamos ajudá-la ou resolver o problema o mais rapidamente possível.
Cumprimentos 💙.
Rapidez de entrega
27. elokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Hola Camino,
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegramos de que tu experiencia de compra con Ecus Kids haya sido satisfactoria.
¡Hasta pronto! 💙
Vastaus yritykseltä Ecus Kids
Olá Liliana,
Muito obrigado pelo seu comentário 😊.
Ficamos felizes por saber que vocês estão satisfeitos com os nossos produtos. A maior satisfação é saber que o seu filho/a descansa bem à noite.
Cumprimentos 💙.
Trustpilot-kokemus
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