BIL Arvostelua 50

The worst bank ever!
After being a customer for 25 years plus and only bad experiences, finally I am changing to a different bank.
Everything is for them not only complicated, but extremely complicated: be it a loan, trading shares or online banking at all.
After a complaint it took them THREE month to send me an answer, which was completely useless and not satisfying at all.
One can not reach them at all, neither via phone nor via e-mail.
Now after their maintenance of the BIL-NET online system ( already took them a weekend ) , it still does not work after 4 more days.
Therefore NO banking possible for 6 days in total and still no improvement on the horizon.
My bank in Germany ( SPARKASSE ) is 10 times more effective, helpful, friendly and everything works.

Service en chute libre depuis quelques temps déjà. De multiple erreurs de comptabilisation, des erreurs systématiquement en défaveur du client. Bref, une perte de confiance dans Ma banque. Je n'en peux plus de les contacter avec un succès très relatif car peu joignable, pour demander des corrections pour ensuite me faire reprocher l'erreur ("c'est de votre faute") par leur personnel et me faire payer leurs erreurs par des frais de corrections ou des intérêts de découverts. Service nul, incompétences au rendez vous, ..bref lamentable

J adore ne jamais savoir combien il me reste . Je fais des transactions mais rien ne ce retire de mon compte je suis arrivé au magazin en pensant avoir assez mais non avec votre système pourrie qui ne fonctionne pas et ben j ai décidé de changer de banque merci au revoir

I consider myself a person who reads the reviews, and not make them, until now. (And should of read the reviews on this bank before opening an account with them, but unfortunately I did not). It would be a disservice not to share with all of you, how bad the BIL bank is. I honestly dont even know where to begin, but I can tell you that its been 2 months since we opened our account, and today we finally decided we had had enough and just requested closure of our account. From the very beginning and after signing a tone a paper work, nothing seemed to have gone smoothly (not even getting our debit cards and/or PINs). The Bil app is just simply not user friendly at all, and it crashes alot. The customer service call center were not helpful alot of the times, and the other main line they would give for us to call, didnt even pick up the phone. Just a very negative experience indeed. Our account manager tried to help BUT only because I got her to give me her email because as per bank policy, account managers are not allowed to provide their professional email to the client. Is this normal? Because I had never had this said to me by any other bank. I was shocked! We have dealt with many banks over the years, and never ever, have we ever had such a negative experience with a bank. Absolutely do not recomend.

Manque de professionnalisme et pression illégale: Pression pour transférer mon salaire, questions d'ordre personnel inappropriées.

Comportement inacceptable et image de marque ternie: Détestable et irrespectueux, à éviter.

Appel à la vigilance des consommateurs: Prudence et choix d'une banque plus sérieuse.

Chargé de clientèle plus que désagréable, aimant s'entendre parler, interrompant constamment le client, imbue d'elle même. Quand il lui est demandé comment cette personne calcule un montant donné, la réponse est juste incroyable: "ah mais je n'ai pas sauvé le calcul dans Excel"...du jamais vu. Merci Fr.DassonXXX

Mise a jour août 2024 :
RESILIATION EFFECTIVE MI JUILLET... PRESQUE 7 MOIS

MISE À JOUR DU 25 JUIN 2024
MON COMPTE N'EST TOUJOURS PAS FERME
ET ILS AJOUTENT ENCORE ET ENCORE DES FRAIS.. ET DES FRAIS DE DECOUVERT NON AUTORISE ALORS QUE CELA FAIT 6 MOIS QU'ILS M'ONT DIT OK, ON FERME LE COMPTE

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Alors je ne sais pas ce qu'il se passe à la BIL mais le service est plus que déplorable.

J'ai décidé après 17 ans de supprimer mon compte + carte de crédit car les frais bancaires sont juste épouvantables à la BIL et injustifiés.

J'ai via la messagerie interne demandé à la banque de supprimer mon compte et ma carte de crédit au tout début janvier.

A ce jour, rien n'est encore fait... et enfin aujourd'hui, ils ont répondu à mes nombreux messages via la messagerie interne.. c'est en cours ! et qu'ils prendront les frais à leur charge ! vous ne pensez quand même pas que je vais payer des frais alors que c'est eux qui ne font pas leur job !

et bien mes aïeuls, après 5 mois rien n'est encore fait.. c'est en cours ! ils doivent éplucher chacun de mes virements depuis 17 ans à croire.

Triste, c'était pourtant bien la BIL avant

To share my experience, BIL changed my month instalment ~1 euro without telling me, so I have been paying back 1 euro short for 6 months. Then BIL did a number of recalculations because of this 1 euro missing, and charged me in total ~150 euro for that. Only after 6 months they decided to call me and tell me about this. They explained because I did not link my salary to BIL... That doesn't explain why they waited 6 months to call me about this. Terrible handling by BIL, difficult to reach the account manager, in-app messages slow and partial response. Beware.

Service client absent, depuis que l’on n’a plus de conseiller attitré aucun employé ne se sent responsable et redevable d’un bon service, on est anonymement relégué aux oubliettes, plateforme téléphonique injoignable, impossible d’obtenir un rendez-vous ou un document dans les délais, prélèvement de frais abusifs, aucune réponse aux messages ni rappel du client malgré confirmation bref vivement que je change de banque et place mon épargne ailleurs

J'ai programmé un ordre permanant pour début de mois. Puis je l'ai annulé pour le remplacer par un ordre
permanant fin de mois en annulant le 1er...en début de
mois, j'ai été débité deux fois...impossible de les joindre par téléphone. Par messagerie sécurisée, ils mettent deux jours pour reposer deux fois ma demande d'annulation des ordres permanents ! Appli de ****

Service déplorable. Virement entre comptes impossible, opérations en carafe, service clientèle ne décroche pas ou alors après un temps d attente exagéré. 2 appels pour régler le problème et m entendre dire qu' il n y a plus de problème et que ce sera réglé. Transfert de nos comptes sans nous en aviser vers une agence qui ne me convient pas du tout. Cliente avec mon mari et mes enfants depuis plusieurs dizaines d années, mais ca va pas durer...

Catastrophic. Due to a technical issue on their end, my account is blocked and they’re not replying to messages. I’m abroad and this is a disaster. Been going on for over a week.

De pire en pire, très fort pour vendre des produits, une fois signé plus de nouvelle, l app bilnet est de plus en plus bugué, il est souvent impossible de faire des virements.

Une catastrophe ... demande de cloture de compte le 09.01.2024 (En agence, ils ne le font plus depuis...??).
Toujours aucune évolution, ils imputent des frais, je les relance, ils répondent qu'ils rembourseront. Du jamais vu dans une banque ! Encore une tentative de relance aujourd'hui mais manque de chance problème technique ! A dans 3 mois ....

The worst bank ever! You never get to speak with anyone! They leave you on call waiting for hours without answering. You message them or write a "secure message" and it takes forever to get an answer when you get one. You submit a request and never get an answer. Services don´t work properly, at weekends you are blocked. Please, run away from this bank!

Un service client extrêmement mauvais et tres tres lent. 3 mois pour pour réinitialiser un compte que nous avons avec la BIL depuis près de 15 ans.

J ai demandé d arrêter mon compte et rien ne se passe et ils continuent à débiter le compte !

Tout simplement la pire banque que j'ai connu
3 semaines pour ouvrir un compte
3 semaines de plus pour recevoir ses cartes
Rejets de virements entrants pour alimenter le compte
Service Client qui ne répond pas
Clôture en cours... 3 mois après ouverture !
Ravi d'être parti pour la Spuerkeess dont je suis enchanté

Cela fait 30 ans que je suis client de la BIL. J’ai été un employé de la BIL. Ma femme et mes enfants sont devenus clients par la force des choses.
Mes avoirs et crédits hypothécaire sont à la BIL. Bref, tous les ingrédients d’un fidèle client qu’une banque traditionnelle désire choyer dans un monde où les néobanques s’apprêtent à décimer le marché, non?
Cela fait 3 mois que je supplie un rendez-vous avec un responsable d’agence à Belval pour corriger une absurdité administrative. En lieu et place, j’ai une responsable régionale de Housing « ADVISORY » Sud de Pétange qui m’envoie paître.
J’en suis à laisser cet avis sur le web, faute d’être entendu.
On ne me contactera pas davantage, je le sais, mais au moins la BIL et les internautes sauront pourquoi je vais m’embêter à basculer tous mes avoirs et flux financiers ainsi que ceux de ma famille vers une banque qui saura me donner un tout petit peu plus d’attention et de reconnaissance.
Adieu

C'est vraiment devenu n'importe quoi, plusieurs mois pour répondre à une demande. Par contre, les frais restent exorbitants. Une banque en ligne gratuite sera plus efficace.